GetYourGuide

GetYourGuide ist ein äußerst unorganisiertes Unternehmen mit sehr enttäuschendem Kundenservice und mangelnder Integrität. GetYourGuide strebt nur danach, schnelle Einnahmen zu erzielen, und hier hört alles auf. Wir haben unsere Beziehung zu GetYourGuide vor drei Monaten aufgrund ständiger Probleme beendet. GetYourGuide hat seinem Kunden nicht bei der Reservierung und dem Kauf von Eintrittskarten für unsere Tour geholfen. Sie haben uns lediglich eine E-Mail geschickt, dass der Kunde keine Buchung vornehmen konnte, obwohl sie gesehen haben, dass wir verfügbar sind, und sie einfach nicht wissen, warum ihr System die Reservierung nicht akzeptiert hat. Als wir uns um zusätzliche Informationen zur Behebung künftiger Probleme erkundigten, erhielten wir nie eine eindeutige Antwort und es wurde auch keine Lösung angeboten. Insgesamt ein sehr schlechter Kundenservice. Sie können NUR über das Kontaktformular auf der Website Kontakt mit ihnen aufnehmen, aber Sie haben nur 7 Optionen zur Auswahl. Wenn Ihre Anfrage also außerhalb dieser 7 Optionen liegt, können Sie sie einfach nicht kontaktieren. Wenn Sie eine andere Option als Ihr Problem auswählen, werden Ihre E-Mails zunächst an andere Abteilungen weitergeleitet, die Ihnen ohnehin nicht weiterhelfen können. Es vergehen also 3 Tage und Sie müssen ein weiteres „Ticket“ eröffnen, weil Ihnen niemand helfen kann. Als wir uns schließlich entschieden, die Zusammenarbeit mit GetYourGuide aufgrund mehrerer Probleme und eines schrecklichen Kundenservices einzustellen, haben wir unser Konto bei GetYourGuide geschlossen und am ersten Folgemonat des darauffolgenden Monats sollten wir von GetYourGuide die letzte ausstehende Zahlung erhalten, wie sie in ihrer E-Mail an uns sagten: „... Alle ausstehenden Zahlungen werden selbstverständlich ausgeführt.“ 3 Monate sind vergangen und die Zahlung ist immer noch nicht eingegangen. Als wir GetYourGuide kontaktiert haben, um herauszufinden, was los ist, haben wir die folgende Nachricht erhalten: „Ich habe Ihre Anfrage intern an meine Kollegen in der richtigen Abteilung weitergeleitet und werde Sie entsprechend informieren, sobald ich eine Antwort erhalte.“ Ich habe noch nie etwas von ihnen gehört, keine weiteren Rückmeldungen und keine Antworten wie üblich. Eine Woche später schickten wir eine weitere E-Mail und erhielten die folgende Antwort von GYG: „Unser Team hat mir mitgeteilt, dass sie so schnell wie möglich eine manuelle Auszahlung veranlassen werden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.“ Ich habe keine Ahnung, was „so schnell wie möglich“ bedeutet. Sind es 24 Stunden, 48 Stunden, 5 Tage, 1 Woche, 1 Monat, 6 Monate? Ein paar Tage später habe ich eine weitere E-Mail gesendet, um zu überprüfen, was los ist, da die Zahlung nicht eingegangen ist. Dies ist die Antwort, die wir erhalten haben: „Es tut mir wirklich leid, dass Ihre Zahlung nicht ausgeführt wurde. Ich habe unser Team kontaktiert, um zu erfahren, warum das so ist.“ Sobald ich eine Antwort erhalte, was heute oder morgen erfolgen sollte, werde ich Sie wissen lassen, was hier passiert ist Sie betreiben Unternehmen wie Viator, Expedia, AirBnB usw. Außerdem entspricht das gesamte Buchungssystem von GetYourGuide nicht den Branchenstandards, es ist fehlerhaft und kompliziert zu bedienen, aber wissen Sie was, sie verlangen die höchste Provision in der Branche, satte 25 % für solch einen schrecklichen Service, eine sehr schlechte Online-Plattform, einen enttäuschenden Kundenservice und andere. Machen Sie Geschäfte mit echten „Partnern“ und arbeiten Sie mit professionellen Unternehmen zusammen. Halten Sie sich leider von GetYourGuide fern.

Beworben für eine geführte Reise in die Hatta-Berge in Dubai. Der Reiseleiter konnte kein Englisch, wusste nicht, wie er nach Hatta kommen sollte, und hätte vor dem Vollbremsen beinahe mehrere Autos angefahren. Da wir uns zu unwohl fühlten, brachen wir die Fahrt nach einer halben Stunde ab. Wir haben GetYourGuide um eine Rückerstattung gebeten, was jedoch nicht der Fall war, und dem Reisebüro geraten, die Anzeige so zu ändern, dass „kein Reiseführer“ steht. Benutzen Sie diese Firma nicht, sie ist eine Abzocke. Es gibt weitaus bessere Alternativen.

18. September 2019 Bis 9:00 Uhr bis 9:00 Uhr Ab 4:50 Uhr am 17.3.!