GetYourGuide

GetYourGuide, una empresa extremadamente desorganizada, un servicio al cliente muy decepcionante y falta de integridad, solo busca obtener ingresos rápidos y todo termina aquí. Terminamos nuestra relación con GetYourGuide hace 3 meses debido a problemas constantes, GetYourGuide no ayudó a su cliente a hacer una reserva y comprar boletos de admisión para nuestro recorrido, simplemente nos enviaron un correo electrónico informándole que el cliente no pudo hacer una reserva, incluso si vieron que tenemos disponibilidad y simplemente no saben por qué su sistema no aceptó la reserva. Cuando solicitamos información adicional para solucionar problemas futuros, nunca se nos brindó una respuesta clara ni se ofreció ninguna solución. En general, un servicio al cliente muy deficiente, SOLO puede comunicarse con ellos a través del formulario de contacto en su sitio web, pero solo tiene 7 opciones para elegir, por lo que si su consulta queda fuera de estas 7 opciones, simplemente no podrá comunicarse con ellos. Cuando selecciona una opción distinta a su problema, primero siguen reenviando sus correos electrónicos a otros departamentos que no pueden ayudarlo de todos modos, por lo que pasan 3 días y necesita abrir otro "ticket" porque nadie puede ayudarlo. Cuando finalmente decidimos dejar de trabajar con GetYourGuide debido a varios problemas y un pésimo servicio al cliente, cerramos nuestra cuenta con ellos y el primer mes del mes siguiente se suponía que recibiríamos de GetYourGuide el pago pendiente final, como nos dijeron en el correo electrónico que nos enviaron: "... Por supuesto, se realizarán todos los pagos pendientes". Han pasado 3 meses y aún no se ha recibido el pago, cuando nos comunicamos con GetYourGuide para hacer un seguimiento y saber qué está pasando, recibimos el siguiente mensaje: "He enviado su consulta internamente a mis colegas del departamento correcto y lo actualizaré en consecuencia tan pronto como reciba una respuesta". Nunca recibí respuesta de ellos, ni seguimiento ni respuestas como de costumbre. Enviamos otro correo electrónico una semana después y recibimos la siguiente respuesta de GYG: "Nuestro equipo me ha informado que emitirán un pago manual lo antes posible. Le agradecemos su paciencia y comprensión". No tengo idea de lo que significa "tan pronto como sea posible, ¿son 24 horas, 48 ​​horas, 5 días, 1 semana, 1 mes, 6 meses? Un par de días después, envié otro correo electrónico para verificar qué está pasando porque no se recibió el pago. Esta es la respuesta que recibimos: "Lamento mucho saber que su pago no se ha emitido, me comuniqué con nuestro equipo para ver por qué es así. Tan pronto como reciba una respuesta, que debería ser hoy o mañana, le haré saber lo que pasó aquí.", hmm..., en lo que a mí respecta, realmente no me importa lo que haya pasado allí, sólo me gustaría recibir el dinero que GetYourGuide me debe desde hace unos meses. Lo triste de todo esto es que nunca se responsabilizan, hay enormes problemas de integridad y nunca se disculpan ni intentan ayudarle o ayudarle. Esto nunca sucedería ni estaría permitido en ninguna de las empresas administradas por los EE. UU. Viator, Expedia, AirBnB, etc. Además, todo el sistema de reservas que tiene GetYourGuide no funciona según los estándares de la industria, es defectuoso y complicado de usar, pero adivina qué, cobran la comisión más alta de la industria, un enorme 25% por un servicio tan terrible, una plataforma en línea muy deficiente, un servicio al cliente decepcionante, entre otros. Haga negocios con verdaderos "socios" y colabore con empresas profesionales; desafortunadamente, aléjese de GetYourGuide.

Anunció un viaje guiado a las montañas Hatta, Dubai. El guía no sabía inglés, no estaba seguro de cómo llegar a Hatta y casi choca contra varios autos antes de frenar bruscamente. Estábamos demasiado incómodos, así que cancelamos el viaje después de media hora. Le pedimos a GetYourGuide un reembolso, pero no lo hicieron y le aconsejamos al agente que modificara su anuncio para incluir "sin guía". No utilicen esta empresa, son una estafa. Existen alternativas mucho mejores.

Απαράδεκτοι!Έχω κλείσει τα εισιτήρια από το Φεβρουάριο για 18 Μάρτη κι αφότου εκταμευτηκαν τα χρήματα μου άλλαξαν το ραντεβου από 9:00 το πρωί στις 4:50 το πρωί Ενημερωνοντας μας παραμονές 17/3 Ντροπή!