Intryc

⭐️ 5/5: un punto de inflexión para la capacitación y la calidad de CX. Tuve el privilegio de probar Intryc y estoy muy impresionado con lo que ha construido el equipo. Es raro encontrar una herramienta que realmente agregue valor mensurable desde el primer día; Intryc hace precisamente eso. Lo que se destaca: Puntuación de alta precisión: las puntuaciones de IA de Intryc respaldan los tickets según sus SOP con alrededor del 90 % de precisión, lo que brinda a los equipos claridad y retroalimentación objetiva. Simulaciones realistas de búsqueda de productos: en lugar de guiones predefinidos, los agentes pueden practicar en escenarios derivados de tickets reales. Esto hace que la formación sea mucho más relevante y eficaz. Tiempo de búsqueda de productos ahorrado para entrenadores y gerentes: los datos muestran que el tiempo de incorporación y capacitación se puede reducir hasta en un 50 %, y los gerentes recuperan entre 12 y 15 horas por semana. Búsqueda de productos Información práctica y asesoramiento específico: en lugar de comentarios genéricos, Intryc ayuda a identificar exactamente dónde necesita apoyo cada agente, lo que hace que las sesiones de asesoramiento estén mucho más centradas. Búsqueda de productos Mejora continua integrada: a medida que los procesos evolucionan, Intryc se adapta, de modo que tanto los nuevos empleados como los agentes experimentados puedan mantenerse alineados sin actualizaciones manuales constantes. Búsqueda de productos Algunas sugerencias/cosas que me entusiasma ver en futuras actualizaciones: Sería fantástico si Intryc admitiera el dibujo asistido por IA o el pulido de respuestas durante las simulaciones, para imitar aún más los flujos de trabajo del mundo real. (El equipo parece consciente y es posible que ya esté explorando esto). Búsqueda de productos La expansión de las integraciones listas para usar (más allá de Zendesk, Intercom, etc.) hará que la experiencia de incorporación sea aún más fluida para los equipos que utilizan herramientas personalizadas o de nicho. Búsqueda de productos En pocas palabras: Intryc no es solo otra herramienta CX: es una actualización fundamental de cómo los equipos de soporte aprenden, evolucionan y brindan calidad a escala. Ya sea que dirija el servicio de soporte de una pequeña startup o administre una gran organización de CX, creo que esta herramienta tiene el potencial de transformar la forma en que mide, capacita y hace crecer su equipo. Altamente recomendado.

Acabo de ver Intryc y ¡es un lanzamiento realmente impresionante! La idea de utilizar IA para calificar tickets según los SOP con alrededor del 90 % de precisión supone un gran ahorro de tiempo para los equipos de soporte y operaciones. Elimina muchas conjeturas en el control de calidad y hace que el cumplimiento del proceso sea mucho más fácil de rastrear. La interfaz parece intuitiva y la automatización detrás de ella parece sólida para un producto completamente nuevo. ¡Estoy emocionado de ver cómo evoluciona y se integra con más herramientas a lo largo del tiempo!

Intryc es una buena opción para empresas que manejan grandes volúmenes de tickets de atención al cliente y desean una mejor visibilidad y control de calidad.