Intryc

⭐️ 5/5 — Un punto di svolta per la formazione e la qualità della CX Ho avuto il privilegio di provare Intryc e sono davvero colpito da ciò che il team ha costruito. È raro trovare uno strumento che aggiunga realmente un valore misurabile fin dal primo giorno: Intryc fa proprio questo. Ciò che risalta: Punteggio ad alta precisione: i punteggi dell'intelligenza artificiale di Intryc supportano i ticket rispetto alle SOP con una precisione di circa il 90%, offrendo ai team chiarezza e feedback oggettivo. Caccia al prodotto Simulazioni realistiche: anziché script predefiniti, gli agenti possono esercitarsi su scenari derivati ​​da ticket reali. Ciò rende la formazione molto più pertinente ed efficace. Tempo di ricerca del prodotto risparmiato per coach e manager: i dati mostrano che i tempi di onboarding e formazione possono essere ridotti fino al 50%, con i manager che recuperano 12-15 ore a settimana. Caccia al prodotto Approfondimenti fruibili e coaching mirato: invece di feedback generici, Intryc aiuta a identificare esattamente dove ciascun agente ha bisogno di supporto, rendendo le sessioni di coaching molto più mirate. Caccia al prodotto Miglioramento continuo integrato: man mano che i processi si evolvono, Intryc si adatta, in modo che sia i nuovi assunti che gli agenti esperti possano rimanere allineati senza costanti aggiornamenti manuali. Caccia al prodotto Alcuni suggerimenti/cose che non vedo l'ora di vedere nei futuri aggiornamenti: Sarebbe fantastico se Intryc supportasse il drafting assistito dall'intelligenza artificiale o il perfezionamento delle risposte durante le simulazioni, per imitare ancora più da vicino i flussi di lavoro del mondo reale. (Il team sembra consapevole e potrebbe già esplorarlo.) Caccia al prodotto L'espansione delle integrazioni pronte all'uso (oltre Zendesk, Intercom, ecc.) renderà l'esperienza di onboarding ancora più fluida per i team che utilizzano strumenti di nicchia o personalizzati. Caccia al prodotto In conclusione: Intryc non è solo un altro strumento CX: è un aggiornamento fondamentale del modo in cui i team di supporto apprendono, si evolvono e forniscono qualità su larga scala. Che tu gestisca il supporto tecnico di una piccola startup o gestisca una grande organizzazione CX, credo che questo strumento abbia il potenziale per trasformare il modo in cui misuri, formi e fai crescere il tuo team. Altamente raccomandato.

Ho appena dato un'occhiata a Intryc ed è un lancio davvero impressionante! L'idea di utilizzare l'intelligenza artificiale per valutare i ticket rispetto alle SOP con una precisione pari a circa il 90% è un enorme risparmio di tempo per i team operativi e di supporto. Elimina molte congetture dal controllo di qualità e rende la conformità dei processi molto più semplice da monitorare. L'interfaccia sembra intuitiva e l'automazione dietro di essa sembra solida per un prodotto nuovo di zecca. Sono entusiasta di vedere come si evolve e si integra con più strumenti nel tempo!

Intryc è un'ottima opzione per le aziende che gestiscono grandi volumi di ticket di assistenza clienti e desiderano una migliore visibilità e controllo di qualità.