Mercari

Ich bin seit mehreren Jahren Mitglied bei Mercari und war bis vor Kurzem im Allgemeinen ein zufriedener Benutzer. Bei meinen letzten drei Käufen in den letzten anderthalb Monaten hatte ich Probleme mit zwei von ihnen, die der Kundenservice nicht lösen konnte. Bei der ersten der beiden Bestellungen, bei denen Probleme auftraten und mein Artikel beschädigt ankam, habe ich mich umgehend an Mercari gewandt, aber sie haben nicht innerhalb der 72-Stunden-Frist geantwortet, die sie den Käufern zur Meldung und Bearbeitung eines Problems einräumen. Ich beantragte eine teilweise Rückerstattung, da es sich bei der Bestellung um ein Set handelte und der größte Teil des Sets in Ordnung war. Aber sie antworteten nicht und ich musste den Kundendienst von PayPal einschalten, bevor sie überhaupt versuchten, das Problem zu beheben. Bei der zweiten Bestellung, mit der ich ein Problem hatte, ging es um einen Verkäufer, von dem ich nicht wusste, dass er ein Archivbild verwendete. Mercari erlaubt gemäß seinen eigenen Richtlinien nicht die Verwendung von reinen Archivbildern. Als ich einen Antrag auf Rückgabe des Artikels gestellt habe, lehnten sie meinen Antrag ab und erlaubten mir nicht, diesen Verkäufer zu bewerten, um andere vor den Praktiken dieses Verkäufers zu warnen, die gegen die eigenen Richtlinien von Mercari verstoßen. Der Kundensupport von Mercari war zwar reaktionsschneller als bei der ersten Transaktion, mit der ich Probleme hatte, war aber alles andere als hilfreich. Ich habe sie fünf Mal darum gebeten, zu erklären, warum ein Eintrag mit Fotos, die sie nicht zulassen, als „wie beschrieben“ betrachtet wird, und jedes Mal haben sie es versäumt, diese Frage zu beantworten. Ich werde nicht mehr auf Mercari verkaufen oder einkaufen und rate allen, die ihre Dienste weiterhin nutzen, zur Vorsicht, da sie nicht das Wohl ihrer Kunden im Auge haben und gegen ihre eigenen Richtlinien verstoßen.

Mercari hält sich nicht an die auf seiner Website angekündigten Rückgabebedingungen: „Wenn sich der Artikel nicht in dem Zustand befindet, in dem er im Angebot beschrieben wurde, können Sie innerhalb dieser drei Tage eine Rückgabe beantragen.“ Ich habe kürzlich einen Thule Urban Glide 2 Doppelkinderwagen für meine beiden kleinen Enkelinnen von Estuardo0520 gekauft. Der Verkäufer behauptete, der Artikel sei in einem guten, sauberen Zustand. Bei der Ankunft stellte sich heraus, dass der Kinderwagen mit Stofffarbe oder einer ähnlichen Chemikalie besprüht worden war, da der Stoff steif und klebrig war und nach Chemikalien roch. Meine beiden kleinen Enkelkinder könnten nie in diesem Kinderwagen sitzen, weil die Stelle, an der sie sitzen würden, mit diesen Chemikalien und kleinen Babys bedeckt ist, die alles in den Mund nehmen. Mercari lehnt meine Rückgabeanfrage ab. Ich musste diese Gebühr bei meiner Bank anfechten und schickte den Artikel per UPS an den Verkäufer zurück. Ich würde nie wieder etwas bei Mercari kaufen und schon gar nicht bei diesem Verkäufer Estuardo9520

Mercari hält sich nicht an seine eigene Käuferschutzrichtlinie. Ich habe eine GoPro Max von Mercari gekauft. Der Verkäufer hat im Angebot nicht angegeben, dass der Artikel beschädigt sei. Der Mercari-Support gab an, dass sich der Artikel in einem „guten“ Zustand befand, wie der Verkäufer angegeben hatte, obwohl die Kamera Kratzer auf beiden Linsen aufwies, die ihre Funktionsfähigkeit als Kamera beeinträchtigten. In der Verkäuferschutzrichtlinie wird klar darauf hingewiesen, dass der Verkäufer alle Schäden in der Artikelbeschreibung und auf den Fotos konsequent angeben muss, um einen Rückgabeanspruch zu vermeiden. Auf den Fotos schien etwas zu spiegeln, in Wirklichkeit handelte es sich jedoch um einen Kratzer. In der Beschreibung wurde kein Schaden angegeben, nur dass die Kamera in gutem Zustand war und funktionierte. Nachdem sie tagelang Beweise vorgelegt und sich dabei auf ihre eigenen Käufer- und Verkäuferschutzrichtlinien berufen hatten, verweigerten sie mir die Rücksendung des beschädigten Artikels an den Verkäufer und konnten mir nicht sagen, warum sie meinen Rückgabeanspruch abgelehnt hatten, außer „Wir haben festgestellt, dass der Artikel in einem guten Zustand war, wie der Verkäufer angegeben hatte“, wobei sie den Schaden auf der Kamera völlig ignorierten und die Käufer nicht über den Schaden informierten. Ich habe eine Rückbuchung veranlasst und Mercari schließt mein Konto. Es ist genauso schade, dass ich Mercari tatsächlich eine Zeit lang als 5-Sterne-Käufer/Verkäufer mit 22 Transaktionen auf meinem Konto genossen habe, aber aufgrund eines Versäumnisses seitens Mercari, weil es sich bei der Prüfung meines Rückgabeantrags nicht an die eigenen Käuferschutzrichtlinien gehalten hat. Es wäre einfach viel einfacher gewesen, mir die Rückgabe der beschädigten Kamera an den Verkäufer zu ermöglichen.