Mercari

Soy miembro de Mercari desde hace varios años y, en general, he sido un usuario satisfecho hasta hace poco. En mis últimas 3 compras durante el último mes y medio, tuve problemas con dos de ellas que su servicio de atención al cliente no pudo resolver. Para el primero de los dos pedidos que tuvieron problemas, mi artículo llegó dañado. Inmediatamente me comuniqué con Mercari, pero no respondieron dentro del plazo de 72 horas que brindan a los compradores para informar y manejar un problema. Estaba solicitando un reembolso parcial ya que el pedido era un juego y la mayor parte del juego estaba bien. Pero no respondieron y tuve que llamar al servicio de atención al cliente de PayPal antes de que intentaran rectificar el problema. El segundo pedido con el que tuve un problema involucraba a un vendedor que no sabía que estaba usando una imagen de archivo. Mercari no permite el uso solo de imágenes de archivo según sus propias políticas. Cuando envié una solicitud para devolver el artículo, rechazaron mi solicitud y no me permitieron calificar a ese vendedor para advertir a otros sobre las prácticas de este vendedor que infringen las propias políticas de Mercari. La atención al cliente de Mercari, si bien es más receptiva que la primera transacción con la que tuve problemas, ha sido poco útil. Les he pedido cinco veces distintas que me expliquen cómo un anuncio que utiliza fotografías de archivo que no permiten se considera "como se describe" y no han respondido a esa pregunta todas y cada una de las veces. Ya no venderé ni compraré en Mercari y recomendaría a cualquiera que continúe utilizando sus servicios que tenga cuidado, ya que no tienen en mente los mejores intereses de sus clientes y van en contra de sus propias políticas.

Mercari no sigue la política de devoluciones que anuncia en su sitio web: “Si el artículo no está en las mismas condiciones que se describe en el listado, puedes solicitar la devolución durante esos 3 días”. Recientemente compré un cochecito doble Thule urban glide 2 para mis dos nietas de Estuardo0520. Este vendedor afirmó que este artículo estaba en buenas condiciones de limpieza. Al llegar, era obvio que el cochecito había sido rociado con pintura para tela o un producto químico similar porque la tela estaba rígida, pegajosa y olía a productos químicos. Mis dos nietos nunca pudieron sentarse en este cochecito porque el lugar donde se sentaban estaba cubierto de estos productos químicos y los bebés pequeños se llevaban todo a la boca. Mercari rechaza mi solicitud de devolución. Me vi obligado a disputar este cargo con mi banco y devolví este artículo al vendedor a través de UPS. Nunca volvería a comprar nada con Mercari y especialmente a este vendedor Estuardo9520

Mercari no cumple con su propia política de Protección al Comprador. Compré una GoPro Max de Mercari, el vendedor no indicó que el artículo estuviera dañado en el listado. El soporte de Mercari indicó que el artículo estaba en "buenas" condiciones, como había indicado el vendedor, a pesar de que la cámara tenía rayones en ambas lentes, lo que impedía su capacidad para funcionar como cámara. En la política de Protección del vendedor se indica claramente que, para que el vendedor evite un reclamo de devolución, todos los daños deben mencionarse constantemente en la descripción y las fotografías del artículo. Las fotos tenían lo que parecía un brillo de lente, pero en realidad era un rasguño, no se reivindicaron daños en la descripción solo que la cámara estaba en buenas condiciones y funcionaba. Después de días de proporcionar evidencia, haciendo referencia a sus propias políticas de Protección al Comprador y Protección al Vendedor, se negaron a permitirme devolver el artículo dañado al vendedor y no pudieron decirme por qué rechazaron mi reclamo de devolución, aparte de "hemos determinado que el artículo estaba en buenas condiciones como había indicado el vendedor", ignorando por completo el daño en la cámara y la falta de notificación a los compradores sobre el daño. He emitido un contracargo y Mercari está cerrando mi cuenta. Es una lástima que realmente disfruté de Mercari por un tiempo como comprador/vendedor de 5 estrellas con 22 transacciones en mi cuenta, pero debido a una falla por parte de Mercari por no cumplir con sus propias políticas de Protección al Comprador al revisar mi solicitud de devolución. Habría sido mucho más fácil permitirme devolver la cámara dañada al vendedor.