Mercari

Je suis membre de Mercari depuis plusieurs années et j'ai généralement été un utilisateur satisfait jusqu'à récemment. Lors de mes 3 derniers achats au cours du dernier mois et demi, j'ai eu des problèmes avec deux d'entre eux que leur service client n'a pas réussi à résoudre. Pour la première des deux commandes présentant des problèmes, mon article est arrivé endommagé. J'ai immédiatement contacté Mercari à ce sujet, mais ils n'ont pas répondu dans le délai de 72 heures qu'ils accordent aux acheteurs pour signaler et gérer un problème. Je cherchais un remboursement partiel car la commande était un ensemble et la plupart de l'ensemble était bien. Mais ils n'ont pas répondu et j'ai dû faire appel au support client de PayPal avant même qu'ils ne tentent de résoudre le problème. La deuxième commande avec laquelle j'ai eu un problème impliquait un vendeur dont je ne savais pas qu'il utilisait une image de stock. Mercari n'autorise pas l'utilisation uniquement d'images d'archives, conformément à ses propres politiques. Lorsque j'ai soumis une demande de retour de l'article, ils ont refusé ma demande et ne m'ont pas permis d'évaluer ce vendeur pour avertir les autres des pratiques de ce vendeur qui enfreignent les propres politiques de Mercari. Le support client Mercari, bien que plus réactif que la première transaction avec laquelle j'ai eu un problème, a été loin d'être utile. Je leur ai demandé à cinq reprises d'expliquer comment une annonce utilisant des photos d'archives qu'ils n'autorisent pas est considérée comme « telle que décrite » et ils ont échoué à chaque fois qu'on leur a demandé de répondre à cette question. Je ne vendrai ni n’achèterai plus sur Mercari et je conseillerais à tous ceux qui continuent d’utiliser leurs services de se méfier car ils ne prennent pas en compte les meilleurs intérêts de leurs clients et vont à l’encontre de leurs propres politiques.

Mercari ne suit pas la politique de retour annoncée sur son site Internet : « Si l'article n'est pas dans le même état que celui décrit dans l'annonce, vous pouvez demander un retour pendant ces 3 jours. » J'ai récemment acheté une poussette double Thule urban glide 2 pour mes deux petites-filles chez Estuardo0520. Ce vendeur a déclaré que cet article était en bon état de propreté. À l'arrivée, il était évident que la poussette avait été aspergée de peinture pour tissu ou d'un produit chimique similaire, car le tissu était rigide, collant et sentait le produit chimique. Mes deux petits-enfants ne pourraient jamais s'asseoir dans cette poussette car l'endroit où ils s'asseyaient était couvert de produits chimiques et de petits bébés qui mettaient tout dans leur bouche. Mercari refuse ma demande de retour. J'ai été obligé de contester ces frais auprès de ma banque et j'ai renvoyé cet article au vendeur via UPS. Je n'achèterais plus jamais rien chez Mercari et surtout pas chez ce vendeur Estuardo9520

Mercari ne respecte pas sa propre politique de protection des acheteurs. J'ai acheté une GoPro Max chez Mercari, le vendeur n'a pas indiqué que l'article était endommagé dans la liste. Le support Mercari a déclaré que l'article était en "bon" état, comme l'avait déclaré le vendeur, même si l'appareil photo présentait des rayures sur les deux objectifs, ce qui nuisait à sa capacité à fonctionner comme un appareil photo. Il est clairement indiqué dans la politique de protection du vendeur que pour que le vendeur évite une demande de retour, tous les dommages doivent être systématiquement signalés dans la description de l'article et les photos. Les photos présentaient ce qui ressemblait à des reflets d'objectif, mais il s'agissait en réalité d'une égratignure. Aucun dommage n'a été signalé dans la description, seulement que l'appareil photo était en bon état et fonctionnait. Après des jours passés à fournir des preuves, faisant référence à leurs propres politiques de protection des acheteurs et de protection des vendeurs, ils refusent de me permettre de retourner l'article endommagé au vendeur et n'ont pas été en mesure de me dire pourquoi ils ont refusé ma demande de retour autre que "nous avons déterminé que l'article était en bon état comme le vendeur l'avait déclaré", ignorant complètement les dommages causés à l'appareil photo et l'incapacité d'informer les acheteurs des dommages. J'ai émis une rétrofacturation et Mercari ferme mon compte. C'est dommage car j'ai réellement apprécié Mercari pendant un certain temps en tant qu'acheteur/vendeur 5 étoiles avec 22 transactions sur mon compte, mais en raison d'un échec de la part de Mercari pour ne pas avoir adhéré à ses propres politiques de protection des acheteurs lors de l'examen de ma demande de retour. Il aurait simplement été beaucoup plus simple de me permettre de renvoyer l'appareil photo endommagé au vendeur.