Mercari

Sono membro di Mercari da diversi anni e in generale sono stato un utente soddisfatto fino a poco tempo fa. Nei miei ultimi 3 acquisti nell'ultimo mese e mezzo ho avuto problemi con due di loro che il loro servizio clienti non è stato in grado di risolvere. Per il primo dei due ordini che presentavano problemi, il mio articolo è arrivato danneggiato, ho immediatamente contattato Mercari a riguardo, ma non hanno risposto entro la finestra di 72 ore fornita agli acquirenti per segnalare e gestire un problema. Stavo cercando un rimborso parziale poiché l'ordine era un set e la maggior parte del set era a posto. Ma non hanno risposto e ho dovuto contattare l'assistenza clienti di PayPal prima ancora che tentassero di risolvere il problema. Il secondo ordine con cui ho avuto un problema riguardava un venditore di cui non ero a conoscenza utilizzasse un'immagine stock. Mercari non consente l'uso solo di immagini stock in base alle proprie politiche. Quando ho inviato una richiesta di restituzione dell'articolo, hanno negato la mia richiesta e non mi hanno permesso di valutare quel venditore per avvisare gli altri delle pratiche di questo venditore che violano le politiche di Mercari. L'assistenza clienti Mercari, sebbene più reattiva rispetto alla prima transazione con cui ho avuto problemi, è stata meno che utile. Ho chiesto loro cinque volte separate di spiegare come un elenco che utilizza foto stock che non consentono sia considerato "come descritto" e ogni volta hanno fallito nel rispondere a questa domanda. Non venderò o acquisterò più su Mercari e consiglierei a chiunque continui a utilizzare i loro servizi di fare attenzione perché non hanno in mente gli interessi dei propri clienti e vanno contro le loro stesse politiche.

Mercari non segue la politica di restituzione pubblicizzata sul proprio sito web: "Se l'articolo non è nelle stesse condizioni descritte nell'inserzione, puoi richiedere un reso entro quei 3 giorni." Recentemente ho acquistato un passeggino doppio Thule Urban Glide 2 per le mie due nipotine da Estuardo0520. Questo venditore ha dichiarato che l'articolo era in buone condizioni e pulito. All'arrivo era evidente che il passeggino era stato spruzzato con una vernice per tessuti o un prodotto chimico simile perché il tessuto era rigido, appiccicoso e odorava di prodotti chimici. I miei due nipoti non potrebbero mai sedersi su questo passeggino perché il posto in cui si siederebbero è coperto di queste sostanze chimiche e i bambini piccoli si mettono tutto in bocca. Mercari sta rifiutando la mia richiesta di reso. Sono stato costretto a contestare l'addebito con la mia banca e ho restituito l'articolo al venditore tramite UPS. Non comprerei mai più nulla con Mercari e soprattutto non da questo venditore Estuardo9520

Mercari non rispetta la propria politica di protezione dell'acquirente. Ho acquistato una GoPro Max da Mercari, il venditore non ha indicato nell'inserzione che l'articolo era danneggiato. Il supporto di Mercari ha dichiarato che l'articolo era in "buone" condizioni come aveva affermato il venditore, anche se la fotocamera presentava graffi su entrambi gli obiettivi che ne compromettevano la capacità di funzionare come fotocamera. Nella politica di protezione del venditore è chiaramente indicato che affinché il venditore possa evitare una richiesta di restituzione, tutti i danni devono essere costantemente segnalati nella descrizione dell'oggetto e nelle foto. Le foto avevano quello che sembrava un riflesso della lente ma in realtà era un graffio, non c'erano danni dichiarati nella descrizione solo che la fotocamera era in buone condizioni e funzionava. Dopo aver fornito prove per giorni, facendo riferimento alle loro politiche di Protezione dell'acquirente e Protezione del venditore, si rifiutano di permettermi di restituire l'articolo danneggiato al venditore e non sono stati in grado di dirmi perché hanno rifiutato la mia richiesta di reso se non "abbiamo stabilito che l'articolo era in buone condizioni come aveva dichiarato il venditore", ignorando completamente il danno sulla fotocamera e la mancata notifica del danno agli acquirenti. Ho emesso uno storno di addebito e Mercari sta chiudendo il mio account. È un peccato perché per un certo periodo ho apprezzato Mercari come acquirente/venditore a 5 stelle con 22 transazioni sul mio conto, ma a causa di un errore da parte di Mercari per non aver aderito alle proprie politiche di protezione dell'acquirente quando ho esaminato la mia richiesta di reso. Sarebbe stato molto più semplice permettermi di restituire la fotocamera danneggiata al venditore.