Dear Holmes

Ich habe ab Dezember 2022 Freunde für drei Rätsel angemeldet. Einführungsbrief, vier Hinweisbriefe (einer pro Woche), gefolgt von einem Lösungsbrief. Dann dasselbe für Januar und Februar. Gesamtcluster f. Der Einführungsbrief kam nie an – ich musste online gehen und ihn ausdrucken. Hinweis 1 von 4 kam im Januar (für das Dezember-Rätsel). Dann kam zwei Wochen später Hinweis 4 – kein Hinweis 2 oder 3. Ich ließ sie diese per E-Mail verschicken. Dann kam die Lösung nie. Ist immer noch nicht gekommen. Und der Kundenservice sagt, dass es gegen die Richtlinien verstößt, es per E-Mail zu versenden. Obwohl ich Hinweise per E-Mail verschickt habe. Was auch immer. Es ist jetzt Mitte Februar – wir sollten bei Mystery #3 sein und stattdessen erhalte ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass mein Geschenk demnächst automatisch um ein Jahr verlängert wird. Unnötig zu erwähnen, dass ich den gesamten Deal storniert habe. Aber was für ein Durcheinander. Der Kundenservice ist höflich, legt aber Wert darauf, wann die Briefe verschickt wurden – aber die wenigen, die angekommen sind, haben Poststempel, die nicht mit den angegebenen Versanddaten übereinstimmen. Erst heute haben sie zugegeben, dass die Mailings vom Dezember auf ihrer Seite fehlerhaft waren. Keine Antwort, warum Mysteries 2 und 3 nie angekommen sind. Harter Pass. Schade – tolles Konzept, schlecht umgesetzt.