Dear Holmes

J'ai inscrit des amis pour trois mystères à partir de décembre 2022. Lettre d'introduction, quatre lettres d'indice (une par semaine) suivies d'une lettre de solution. Puis pareil pour janvier et février. Cluster total f. La lettre d'introduction n'est jamais arrivée - j'ai dû aller en ligne et l'imprimer. L'indice 1 sur 4 est arrivé en janvier (pour le mystère de décembre). Puis l’indice 4 est arrivé deux semaines plus tard – aucun indice 2 ou 3. Je leur ai demandé de les envoyer par courrier électronique. Ensuite, la solution n’est jamais venue. Il n'est toujours pas venu. Et le service client dit qu'il est contraire à la politique de l'envoyer par courrier électronique. Malgré l'envoi d'indices par courrier électronique. Peu importe. Nous sommes à la mi-février maintenant - nous devrions être sur le mystère n°3 et à la place, je reçois un e-mail m'informant que mon cadeau est sur le point d'être renouvelé automatiquement pour un an. Inutile de dire que j'ai annulé toute la transaction. Mais quel gâchis. Le service client est poli mais insiste sur la date d'envoi des lettres - mais les rares qui sont arrivées ont des cachets de la poste qui ne correspondent pas à ce qu'ils ont indiqué comme dates d'envoi. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'ils ont reconnu que les envois de décembre avaient été ratés de leur côté. Aucune réponse quant à la raison pour laquelle les mystères 2 et 3 ne sont jamais arrivés. Passe difficile. Dommage - super concept mal géré.