Freshservice

Freshservice eignet sich ideal für komplexe Supportszenarien, bei denen Anfragen wichtiger sind als Fragen und Probleme. Obwohl es aufgrund des fehlenden praktischen Nutzens seiner KI derzeit Schwierigkeiten hat, auf dem Markt zu konkurrieren, werden Sie am Ende meiner Rezension ein Beispiel für einen komplexen Arbeitsablauf sehen, der mit Freshservice nachgebildet wird. Die drei beliebtesten Funktionen mit großem praktischem Wert: 🌟 Serviceanfragen (auch digitale Formulare genannt) Diese existieren als separate Seite in Ihrem Support-Portal und erscheinen als optisch ansprechender Katalog von Services, die Ihr Publikum anfordern kann, von Website-Updates bis hin zu Beurlaubungs-Workflows. Sie können Formulare sogar als Pakete anbieten, was für ein unterhaltsames, spielerisches Erlebnis sorgt. 🌟 Workflow Automator Automation, insbesondere in Kombination mit Serviceanfragen, hebt Ihre Support-Infrastruktur auf die nächste Stufe. Die automatische Zuweisung von Agenten, Eskalationen, komplexe Genehmigungsketten, Erinnerungen, Aufgaben und Markierungen erfolgen automatisch. Das Ziel besteht darin, die manuelle Arbeitsbelastung der Agenten zu reduzieren und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich auf die Vermittlung von Empathie zu konzentrieren! 🌟 Knoten für benutzerdefinierte Objekte und Leser Mit dieser leistungsstarken, aber unterschätzten Funktion können Sie Agenten basierend auf Standort, Abteilung oder anderen Kriterien zuweisen. Keine komplexeren Wenn-Sonst-Szenarien mehr – alles ist rationalisiert und effizient. Dennoch nutzen überraschenderweise nicht viele Menschen diese Funktion, was eine verpasste Chance darstellt. Und natürlich bietet Freshservice als echte ITSM-Lösung Vertrags-, Asset-Management- und Projektmanagement-Funktionen und kann so Ihr Software-Toolkit potenziell konsolidieren. Sie können sogar effiziente Onboarding-Prozesse durchführen. Mein beliebtester Anwendungsfall ist das Urlaubsszenario. Wir haben beispielsweise ein spezielles digitales Formular erstellt, das alle erforderlichen Informationen im Voraus sammelt. Basierend auf der Benutzereingabe sendet das System automatisch alle zugehörigen rechtlichen Unterlagen und landesspezifischen Formulare (die zuvor manuell von Agenten bearbeitet wurden) und dann wird das Ticket geschlossen. Wie Sie sehen, können Sie auch ohne fortgeschrittene KI leistungsstarke und sichere Low-Code-Workarounds finden.