Freshservice

Freshservice est idéal pour les scénarios d'assistance complexes où les demandes dominent sur les questions et les problèmes. Bien qu'il ait actuellement du mal à être compétitif sur le marché en raison du manque de valeur pratique de son IA, à la fin de mon examen, vous verrez un exemple de flux de travail complexe recréé avec Freshservice. Top 3 des fonctionnalités préférées avec une énorme valeur pratique : 🌟 Demandes de service (alias formulaires numériques) Celles-ci existent sur une page distincte sur votre portail d'assistance et apparaissent comme un catalogue visuellement attrayant de services que votre public peut demander, des mises à jour du site Web aux flux de travail de congé. Vous pouvez même proposer des formulaires sous forme de lots, ce qui offre une expérience amusante et ludique. 🌟 Workflow Automator Automation, notamment en combinaison avec les demandes de service, élève votre infrastructure de support au niveau supérieur. L'affectation automatique des agents, les escalades, les chaînes d'approbation complexes, les rappels, les tâches et le marquage sont tous effectués automatiquement. L’objectif est de réduire la charge de travail manuelle des agents et de leur permettre de se concentrer sur l’empathie ! 🌟 Nœud d'objets et de lecteurs personnalisés Cette fonctionnalité puissante mais sous-estimée vous permet d'affecter des agents en fonction de l'emplacement, du service ou de tout autre critère. Fini les scénarios « if-else » complexes : tout est rationalisé et efficace. Pourtant, étonnamment, peu de gens utilisent cette fonctionnalité, ce qui constitue une opportunité manquée. Et bien sûr, en tant que véritable solution ITSM, Freshservice propose des fonctionnalités de contrats, de gestion d'actifs et de gestion de projet, consolidant potentiellement votre boîte à outils logicielle. Vous pouvez même exécuter des processus d’intégration efficaces. Mon cas d’utilisation préféré est le scénario de congé. Par exemple, nous avons créé un formulaire numérique spécial qui collecte dès le départ toutes les informations requises. Sur la base des entrées de l'utilisateur, le système envoie automatiquement tous les documents juridiques associés et les formulaires spécifiques à l'État (auparavant traités manuellement par les agents), puis le ticket est clôturé. Comme vous pouvez le constater, même sans IA avancée, vous pouvez trouver des solutions de contournement low-code puissantes et sûres.