Freshservice

Freshservice è ideale per scenari di supporto complessi in cui le richieste prevalgono su domande e problemi. Sebbene attualmente abbia difficoltà a competere sul mercato a causa della mancanza di valore pratico della sua intelligenza artificiale, alla fine della mia recensione vedrai un esempio di un flusso di lavoro complesso ricreato con Freshservice. Le 3 principali funzionalità preferite con un enorme valore pratico: 🌟 Richieste di servizio (ovvero moduli digitali) Esistono come pagina separata sul tuo portale di supporto e appaiono come un catalogo visivamente accattivante di servizi che il tuo pubblico può richiedere, dagli aggiornamenti del sito Web ai flussi di lavoro per ferie. Puoi anche offrire moduli come pacchetti, il che offre un'esperienza divertente e gamificata. 🌟 Workflow Automator L'automazione, soprattutto in combinazione con le richieste di servizio, eleva la tua infrastruttura di supporto a un livello superiore. L'assegnazione automatica degli agenti, le escalation, le complesse catene di approvazione, i promemoria, le attività e i tag vengono eseguiti automaticamente. L’obiettivo è ridurre il carico di lavoro manuale degli agenti e consentire loro di concentrarsi sulla fornitura di empatia! 🌟 Nodo Oggetti e lettori personalizzati Questa funzionalità potente ma sottovalutata ti consente di assegnare agenti in base alla posizione, al dipartimento o a qualsiasi altro criterio. Niente più scenari if-else complessi: tutto è ottimizzato ed efficiente. Eppure, sorprendentemente, non molte persone utilizzano questa funzionalità, il che è un’occasione persa. E, naturalmente, come una vera soluzione ITSM, Freshservice offre funzionalità di contratti, gestione delle risorse e gestione dei progetti, consolidando potenzialmente il tuo kit di strumenti software. Puoi anche eseguire processi di onboarding efficienti. Il mio caso d'uso preferito è lo scenario di congedo. Ad esempio, abbiamo creato uno speciale modulo digitale che raccoglie in anticipo tutte le informazioni richieste. In base all'input dell'utente, il sistema invia automaticamente tutta la documentazione legale correlata e i moduli specifici dello stato (precedentemente gestiti manualmente dagli agenti), quindi il ticket viene chiuso. Come puoi vedere, anche senza l’intelligenza artificiale avanzata, puoi trovare soluzioni alternative potenti e sicure a basso codice.