Helpbar.ai

Con nuestro contenido educativo sobre productos distribuido en varios canales, Helpbar ha sido la herramienta exacta que estábamos buscando en Vitally para ayudar a reunirlo todo para nuestros clientes. El hecho de que todo viva dentro de nuestra aplicación es lo que la hace verdaderamente mágica para nuestros clientes. Con Helpbar, hemos podido mostrar rápida y fácilmente no solo el contenido de nuestro centro de ayuda, sino también los materiales que hemos creado en Vitally Academy (videos educativos sobre productos), Vitally Blueprints (casos de uso reales de clientes) y nuestra amplia biblioteca de publicaciones de blog y seminarios web para liderazgo intelectual. Todo esto y ni siquiera he mencionado la parte de IA de la herramienta, pero ha sido increíblemente impactante para nuestro equipo y nuestros clientes. En las llamadas de ventas, nuestros ejecutivos de cuentas pueden abrir la barra de ayuda en mitad de la llamada y mostrarles a los clientes potenciales cómo obtener respuestas de manera proactiva en tiempo real, y para nuestros equipos de soporte y éxito del cliente, les ha brindado una herramienta que los clientes pueden aprovechar por su cuenta en lugar de tener que contactarnos siempre para obtener ayuda. ¡Gracias al equipo de Chameleon por proporcionar una herramienta tan excelente que es fácil de implementar e incluso más fácil de usar!

Agregó una increíble cantidad de valor con muy poco tiempo de configuración. Casi instantáneamente, nuestros usuarios encontraron mejor contenido de soporte que los métodos tradicionales donde más necesitaban el soporte. Los componentes de IA me tienen emocionado por lo que viene a continuación. También comencé a utilizar los análisis proporcionados para aprender más sobre lo que mis clientes no entienden bien. Realmente feliz con todo lo que hace Chameleon. Sigan con el buen trabajo.

El equipo fue muy receptivo para ayudarnos a configurar la barra de ayuda con una nueva fuente de contenido, lo que le permitió a nuestro equipo iniciar la barra de ayuda rápidamente y sin problemas. Nuestros usuarios han recibido comentarios positivos ahora que pueden buscar en nuestras bibliotecas directamente desde la aplicación, y la capacidad de fijar contenido dinámicamente por usuario/página ha sido una gran victoria para dirigir nuestro contenido a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Me encanta la nueva barra de ayuda y las capacidades de búsqueda basadas en IA. ¡Esto hace que sea fácil escalar nuestra documentación sin tener que escribir contenido explícito para cada pregunta!