Helpbar.ai

Da unsere Produktschulungsinhalte über verschiedene Kanäle verteilt sind, war Helpbar genau das Tool, nach dem wir bei Vitally gesucht haben, um alles für unsere Kunden zusammenzuführen. Die Tatsache, dass alles in unserer Anwendung steckt, macht es für unsere Kunden wirklich magisch. Mit Helpbar konnten wir schnell und einfach nicht nur unsere Help-Center-Inhalte anzeigen, sondern auch die Materialien, die wir in der Vitally Academy (Produktschulungsvideos), Vitally Blueprints (echte Kundenanwendungsfälle) und unserer umfangreichen Bibliothek mit Blogbeiträgen und Webinaren für Vordenker erstellt haben. All dies und ich habe den KI-Teil des Tools noch nicht einmal erwähnt, aber das war unglaublich wirkungsvoll für unser Team und unsere Kunden. Bei Verkaufsgesprächen können unsere Kundenbetreuer während des Anrufs die Hilfeleiste aufrufen und potenziellen Kunden zeigen, wie sie proaktiv und in Echtzeit Antworten erhalten. Und für unsere Support- und Kundenerfolgsteams haben sie damit ein Tool an die Hand, das Kunden selbst nutzen können, anstatt sich immer an uns wenden zu müssen, um Hilfe zu erhalten. Vielen Dank an das Chameleon-Team für die Bereitstellung eines so hervorragenden Tools, das einfach zu implementieren und noch einfacher zu verwenden ist!

Hat bei sehr kurzer Einrichtungszeit einen unglaublichen Mehrwert geschaffen. Fast sofort fanden unsere Benutzer bessere Supportinhalte als mit den herkömmlichen Methoden dort, wo sie den Support am meisten brauchten. Die KI-Komponenten machen mich gespannt auf das, was als nächstes kommt. Ich habe auch damit begonnen, die bereitgestellten Analysen zu nutzen, um mehr darüber zu erfahren, was meine Kunden nicht gut verstehen. Wirklich zufrieden mit allem, was Chameleon macht. Machen Sie weiter so.

Das Team reagierte sehr schnell und half uns bei der Einrichtung der Helpbar mit einer neuen Inhaltsquelle, sodass unser Team die Helpbar schnell und ohne Probleme starten konnte. Unsere Benutzer haben jetzt positives Feedback erhalten, da sie unsere Bibliotheken direkt in der Anwendung durchsuchen können, und die Möglichkeit, Inhalte dynamisch nach Benutzer/Seite anzuheften, war ein großer Gewinn für die gezielte Bereitstellung unserer Inhalte an die richtigen Personen zur richtigen Zeit.

Ich liebe die neue Hilfeleiste und die KI-basierten Suchfunktionen. Dies macht es einfach, unsere Dokumentation zu skalieren, ohne für jede Frage explizite Inhalte schreiben zu müssen!