N26

Sono estremamente deluso dalla gestione da parte di N26 dei miei fondi mancanti. Più di due settimane fa ho liquidato un ETF e il denaro non è stato ancora accreditato sul mio conto. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza clienti, ho ricevuto solo risposte vaghe e vane promesse di intensificare il problema. La mancanza di trasparenza, urgenza e responsabilità è inaccettabile per una banca. Questa esperienza è stata frustrante e poco professionale e ora sono costretto a prendere in considerazione l'idea di inoltrare la questione alle autorità finanziarie. Non posso raccomandare N26 a chiunque apprezzi un servizio clienti affidabile o operazioni bancarie sicure.

L'internet banking di questa fantomatica banca lascia veramente a desiderare: praticamente non si può fare quasi nulla perché costringono i correntisti a scaricare l'app. Ad esempio stavo cercando di scaricare la giacenza media per poter fare l'isee ordinario e, da quel poco che si capisce dalle FAQ di N26 (tra l'altro molto vaghe), occorre necessariamente utilizzare l'app. Il problema è che la versione più recente dell'app è così difettosa da risultare inutilizzabile. A me non fa fare nemmeno l'accesso poichè compare una scritta che recita "App in background rilevate. Chiudi tutte le app eseguite in background per poter inserire la tua password" e poi non fa andare avanti. Ma in realtà, al momento di fare l'accesso a N26 non c'era altra app in background al di fuori di N26 stessa!

I tuoi soldi non sono al sicuro con N26 Voglio condividere un'esperienza personale nella speranza che nessun altro cada nella stessa trappola. Circa un mese fa, il conto N26 di mia moglie è stato violato e ci sono stati rubati 870 euro. Abbiamo subito seguito la procedura standard, aprendo una controversia nell'app, sperando di riavere indietro i nostri sudati soldi. Dopo tre lunghe settimane di attesa, N26 ci ha informato che non ci avrebbero rimborsato. Secondo loro, i ladri hanno utilizzato Google Play, che presumibilmente richiede una password o un collegamento di accesso unico, cosa che nessuno di noi fornirebbe mai. Sia io che mia moglie siamo esperti di tecnologia e da molti anni lavoro nel settore, creando app e software. In effetti, la mia azienda offre anche servizi di sicurezza informatica, quindi sono ben consapevole dei rischi e di come proteggersi da essi. Non abbiamo mai aggiunto la carta N26 a Google Pay o a nessun altro portafoglio. Nonostante abbiano chiesto a N26 di mostrare la prova delle loro affermazioni, hanno impiegato due settimane per rispondere, solo per dire che la loro decisione era definitiva e che non avremmo più rivisto i nostri soldi. Con mio grande stupore, dopo aver cercato online, ho trovato numerosi altri che avevano vissuto la stessa dura prova. E la parte peggiore? N26 sembra usare sempre la stessa scusa: “È stato utilizzato Google Pay”. Sono un cliente fedele da quattro anni, consigliando N26 anche a parenti e amici, fidandomi di loro quando ci hanno promesso che i nostri soldi erano al sicuro. Ma a quanto pare non si preoccupano della sicurezza o della soddisfazione dei loro clienti. Se usi N26, fai attenzione. I tuoi soldi potrebbero non essere così sicuri come sostengono.

Inizi a usare il loro servizio, pensi a quanto sono fantastici, e all'improvviso hai un problema, e gli scrivi, e loro dicono "oh ti capiamo, siamo qui per aiutarti, ti richiameremo" e nessuno ti chiama. E il giorno dopo chiami e hai la stessa discussione. Ho avuto questo ciclo per 4 giorni consecutivi. Non riesco a utilizzare N26 per circa una settimana. Ogni servizio ha problemi, ma N26 ha sempre grossi problemi. Se tieni alla tua salute mentale, stai lontano da loro. Questa volta è l'ultima perché io e altre 2 persone della mia famiglia abbiamo già aperto un'altra banca e chiuso N26. Sono l'unico che è rimasto bloccato perché non risolvono il mio problema con il trasferimento dei miei fondi.

Ho registrato il conto N26 e la mia carta e il mio cellulare sono stati rubati durante il mio viaggio di 3 mesi. Non ho accesso al mio cellulare finché non torno nel mio paese d'origine, quindi ho dovuto cambiare il mio numero. Sono passati più di 15 giorni e non hanno verificato la mia identità, quindi non ho accesso al mio servizio bancario online e non posso sapere se sono stato derubato. Li ho contattati più di 20 volte tramite chat e nessuno ti presta attenzione. Sono totalmente deluso da questo servizio bancario online. Non mi iscriverei mai più con loro. Nessuno ti informa, nessuno ti presta attenzione. Esperienza orribile Me hice de la cuenta N26, e me robaron la tarjeta y el móvil durante il mio viaggio di 3 mesi. Non ho accesso al mio cellulare finché sei tornato nel mio paese d'origine perché tu hai cambiato numero. Sono trascorsi più di 15 giorni e non ho verificato la mia identità perché non ho accesso alla mia banca online e non posso sapere se mi hanno rubato. Ha contattato più di 20 volte con loro attraverso la chat e non ti ha fatto caso. Sono totalmente ingannato da questa banca online. No me volvería ha dar de alta con ellos nunca más. Nadie te informa, nadie te hace caso. Esperienza orribile

Apri un conto bancario con loro se non ti dispiace che non ti aiuteranno in caso di problemi. Senza motivo, potrebbero bloccare il tuo account, senza darti altra motivazione se non quella di aspettare. Aspetta cosa esattamente??? Aspettatevi di non poter parlare con nessuno dei problemi che avete. Puoi comunicarli solo tramite una chat che ti dirà di aspettare e poi aspettare e poi aspettare ancora.... Anche contattare i due cofondatori, il signor Stalf e il signor Tayenthal non aiuta a sbloccare il mio account che immagino sia bloccato perché ho usato un'altra sim nel telefono per due giorni. Evitateli a tutti i costi!!!!

Finché ho utilizzato la banca e la carta solo per depositi, prelievi e addebiti regolari, tutto è andato bene. Tuttavia, 4 anni dopo aver aperto il mio conto su N26, un giorno sono stati effettuati 39 addebiti fraudolenti sulla mia carta di credito, tutti in meno di 20 minuti, per oltre 1.000 euro e tutti da 2 venditori con cui non avevo mai effettuato transazioni prima. Un caso classico che avrebbe dovuto essere rilevato da qualsiasi processo di base di intelligenza artificiale o prevenzione delle frodi, ma N26 non è stato così. Anche se ho scoperto la frode, ho contattato lo specialista in chat, ho contestato tutti i 39 addebiti E ho bloccato la mia carta di credito entro pochi minuti dalla frode, è passato quasi un mese e N26 NON ha ancora restituito tutti i miei soldi dalle transazioni fraudolente! Inoltre, nelle ultime settimane ho dovuto coinvolgere 7 specialisti del servizio clienti per convincere finalmente l'ultimo ad agire e affinché il servizio clienti mi inviasse un messaggio personalizzato! Ma di tutto questo non rimarrà traccia poiché N26 non ti fornisce la trascrizione delle chat! Quel che è peggio è che una volta letti i messaggi sulla tua applicazione N26 questi vengono immediatamente cancellati! (Fortunatamente ho mantenuto le schermate di stampa di tutte le conversazioni). Ci si chiede se l'organizzazione fraudolenta non sia la stessa N26?