N26

Je suis extrêmement déçu de la manière dont N26 a géré mes fonds manquants. Il y a plus de deux semaines, j'ai liquidé un ETF et l'argent n'a toujours pas été crédité sur mon compte. Bien que j'ai contacté le support client à plusieurs reprises, je n'ai reçu que des réponses vagues et des promesses vides de faire remonter le problème. Le manque de transparence, d’urgence et de responsabilité est inacceptable pour une banque. Cette expérience a été frustrante et peu professionnelle, et je suis maintenant obligé d'envisager de porter l'affaire devant les autorités financières. Je ne peux pas recommander N26 à quiconque apprécie un service client fiable ou des opérations bancaires sécurisées.

Les services bancaires par Internet de cette banque fantomatique sont vraiment à désirer : en pratique, ils ne peuvent pas obtenir de tarifs quasi nuls, car ils coûtent des cours en téléchargeant l'application. À titre d'exemple, essayez de télécharger les médias pour le voyage ordinaire et celui qui peut accéder à la FAQ de N26 (à l'autre endroit), il est nécessaire d'utiliser l'application. Le problème est que la version la plus récente de l'application est due au fait que le résultat est inutilisable. Je ne sais pas si l'accès peut être comparé à un écrit qui récite "L'application en arrière-plan est pertinente. Vous pouvez également utiliser l'application en arrière-plan pour pouvoir insérer votre mot de passe" et vous ne pouvez pas l'utiliser avant. Mais en réalité, au moment de l'accès à la N26, il n'y aura pas d'autre application en arrière-plan à l'extérieur de la N26 !

Votre argent n'est pas en sécurité avec N26 Je souhaite partager une expérience personnelle dans l'espoir que personne d'autre ne tombe dans le même piège. Il y a environ un mois, le compte N26 de ma femme a été piraté et 870 € nous ont été volés. Nous avons immédiatement suivi la procédure standard, en ouvrant un litige dans l'application, dans l'espoir de récupérer notre argent durement gagné. Après trois longues semaines d'attente, N26 nous a informé qu'ils ne nous rembourseraient pas. Selon eux, les voleurs ont utilisé Google Play, qui nécessite soit un mot de passe, soit un lien d'accès unique – ce qu'aucun de nous ne fournirait jamais. Ma femme et moi sommes tous deux férus de technologie et je travaille dans le domaine de la technologie, en créant des applications et des logiciels depuis de nombreuses années. En fait, mon entreprise propose même des services de cybersécurité, je suis donc bien conscient des risques et de la manière de m'en prémunir. Nous n'avons jamais ajouté la carte N26 à Google Pay ou à tout autre portefeuille. Bien qu'ils aient demandé à N26 de prouver leurs affirmations, ils ont mis deux semaines à répondre, seulement pour dire que leur décision était définitive et que nous ne reverrions plus notre argent. À ma grande surprise, après avoir cherché en ligne, j'ai trouvé de nombreuses autres personnes qui avaient vécu la même épreuve. Et le pire ? N26 semble utiliser à maintes reprises la même excuse : « Google Pay a été utilisé ». Je suis un client fidèle depuis quatre ans, recommandant même N26 à ma famille et à mes amis, leur faisant confiance lorsqu'ils promettaient que notre argent était en sécurité. Mais il s’avère qu’ils ne se soucient pas de la sécurité ou de la satisfaction de leurs clients. Si vous utilisez N26, soyez prudent. Votre argent n’est peut-être pas aussi en sécurité qu’ils le prétendent.

Vous commencez à utiliser leur service, vous pensez à quel point ils sont géniaux, et soudain vous avez un problème, et vous leur écrivez, et ils vous disent "oh, nous vous comprenons, nous sommes là pour vous aider, nous vous rappellerons" et personne ne vous appelle. Et un jour plus tard, vous appelez et avez la même discussion. J'ai eu cette boucle 4 jours d'affilée. Je ne parviens pas à utiliser N26 environ une semaine. Chaque service a des problèmes, mais N26 a toujours des problèmes majeurs. Si vous vous souciez de votre santé mentale, restez loin d’eux. Cette fois, c'est la dernière car moi et 2 autres personnes de ma famille avons déjà ouvert une autre banque et fermé N26. Je suis le seul à être bloqué car ils ne résolvent pas mon problème pour transférer mes fonds.

J'ai ouvert le compte N26 et ma carte et mon téléphone portable ont été volés lors de mon voyage de 3 mois. Je n'ai pas accès à mon téléphone portable jusqu'à mon retour dans mon pays d'origine, j'ai donc dû changer de numéro. Plus de 15 jours se sont écoulés et ils n'ont pas vérifié mon identité, je n'ai donc pas accès à mes services bancaires en ligne et je ne peux pas savoir si j'ai été volé. Je les ai contactés plus de 20 fois par chat et personne ne vous prête attention. Je suis totalement déçu de cette banque en ligne. Je ne m'inscrirais plus jamais chez eux. Personne ne vous informe, personne ne vous prête attention. Expérience horrible Me hice de la cuenta N26, y me robaron la tarjeta y el móvil durante mi viaje de 3 meses. Je n'ai pas accès à mon mobile jusqu'à ce que je voie mon pays d'origine parce que tu dois changer de numéro. J'ai passé plus de 15 jours et je n'ai pas vérifié mon identité car je n'ai pas accès à ma banque en ligne et je ne peux pas savoir si je l'ai volé. Il a contacté plus de 20 fois avec lui en passant par le chat où vous le ferez. Je suis totalement déçu par cette banque en ligne. Je ne me retournerai pas vers le haut avec lui n'importe quel plus. Nadie vous informe, nadie vous fait caso. Expérience horrible

Ouvrez un compte bancaire chez eux si cela ne vous dérange pas qu'ils ne vous aideront pas en cas de problème. Sans aucune raison, ils pourraient bloquer votre compte, sans vous donner d’autre raison que d’attendre. Attendre quoi exactement ??? Attendez-vous à ce que vous ne puissiez parler à personne, quels que soient les problèmes que vous rencontrez. Vous ne pouvez les communiquer que via un chat qui vous dira d'attendre puis d'attendre et encore d'attendre.... Même en contactant les deux cofondateurs, M. Stalf et M. Tayenthal n'aide pas à débloquer mon compte qui je suppose est bloqué car j'ai utilisé une autre carte SIM dans mon téléphone pendant deux jours. Evitez-les à tout prix !!!!

Tant que j'utilisais la banque et la carte uniquement pour les dépôts, les retraits et les frais réguliers, tout se passait bien. Cependant, 4 ans après avoir ouvert mon compte chez N26, un jour, 39 débits frauduleux ont été effectués sur ma carte de crédit, le tout en moins de 20 minutes, pour plus de 1 000 EUR et tous provenant de 2 fournisseurs avec lesquels je n'avais jamais effectué de transaction auparavant. Un cas classique qui aurait dû être détecté par n’importe quel processus de base d’IA ou de prévention de la fraude, mais qui n’a pas été détecté chez N26. Même si j'ai détecté la fraude, contacté le spécialiste sur le chat, contesté les 39 débits ET bloqué ma carte de crédit quelques minutes après la fraude, près d'un mois s'est écoulé et N26 n'a toujours PAS restitué tout mon argent provenant des transactions frauduleuses ! De plus, au cours des dernières semaines, j'ai dû engager 7 spécialistes du service client pour que le dernier agisse enfin et que le service client m'envoie un message personnalisé ! Pourtant, il ne restera aucune trace de tout cela puisque N26 ne vous fournit pas de retranscription des discussions ! Pire encore, une fois que vous avez lu les messages sur votre application N26, celle-ci est immédiatement supprimée ! (Heureusement, j'ai gardé les écrans d'impression de toutes les conversations). On se demande si l’organisation frauduleuse n’est pas N26 elle-même ?