Intercom

Intercom eignet sich ideal für Support-Szenarien, in denen Fragen die Anforderungen und Probleme dominieren. Der technische Support, der eher auf ITSM, internen Support oder B2E-Szenarien ausgerichtet ist, erfordert ausgefeiltere Automatisierungsregeln. 🔵 Vorteile: 1. FIN AI-Funktionalität: Spiegelt die Chat-GPT-Leistung. Es wird pro Auflösung berechnet, nicht pro Token – ein eigenständiges Preismodell. Es speist sich auch aus Gesprächen, was eine tolle Möglichkeit ist, das Wissen/den Inhalt auf dem neuesten Stand zu halten. 2. Detailliertes Porträt des Anforderers: Von entscheidender Bedeutung für die Fehlerbehebung mit Einblicken in Gerät, Anmeldezeit, E-Mail-Öffnungszeit usw. 3. Proaktivität: Push-Nachrichten, Banner und Produkttouren erleichtern eine schnelle Anpassung und verringern den Widerstand gegen Änderungen. 4. Zielfunktionalität: Ideal für diejenigen, die kein internes Analyseteam haben. 5. Wissensdatenbank: Robust, mit unterschiedlichen Berechtigungsstufen und Themenanpassungen. 6. Process Builder: Enthält alle wesentlichen Funktionen zur Optimierung einfacher Support-Szenarien. 7. Kontinuierliches Lernen: Die regelmäßig aktualisierte Akademie bietet wertvolle Kurse und Zertifizierungen.

Wir nutzen Intercom seit mehr als 3 Jahren und insgesamt leistet es gute Dienste. Die Plattform ist stabil, einfach zu bedienen und eignet sich gut für die tägliche Kommunikation mit Kunden. Das Einzige, was uns noch fehlt, sind mehr vertriebsorientierte Funktionen: wie das Verfolgen von Conversions nach Chats, der Aufbau geeigneter Verkaufstrichter oder fortschrittlichere Pipeline-Tools. Damit wäre Intercom eine Komplettlösung für Support und Vertrieb.

Viele tolle Funktionen unter einem Dach, aber die Preisgestaltung bei herkömmlichen Systemen ist kompliziert und das Hinzufügen neuer Funktionen erfordert manchmal ein teures Upgrade, das viele unnötige, scheinbar nicht zusammenhängende Funktionen mit sich bringt. Ich habe Intercom für C/S-Support, Help Center und Outbound verwendet und würde es empfehlen.

Intercom zeichnet sich als eine der intuitivsten und leistungsstärksten Kundenkommunikationsplattformen aus, die wir je verwendet haben. Es vereint Live-Chat, Automatisierung und Support-Tools nahtlos in einer übersichtlichen Oberfläche und erleichtert so die Verwaltung von Gesprächen und die Skalierung des Supports. Die wahre Stärke liegt in seiner Fähigkeit, Interaktionen zu personalisieren und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, ohne dass es sich wie ein Roboter anfühlt. Für Teams, die sich auf Kundenerlebnis und Wachstum konzentrieren, bietet Intercom die richtige Mischung aus Flexibilität, Intelligenz und Benutzerfreundlichkeit.

Kürzlich hatte ich das Vergnügen, in das Startup-Programm von Intercom aufgenommen zu werden, das aufstrebenden Unternehmen wie meinem eine günstigere Preisstruktur bietet. Da ich diese Reise mit Intercom gerade erst begonnen habe, befinde ich mich noch in der Anfangsphase der Erkundung seiner Möglichkeiten und bin gespannt auf die langfristigen Auswirkungen, die es auf unsere Kundenbeziehungen und Abläufe haben wird. Eine Funktion, die ich sehr begrüßen würde, wäre eine verbesserte KI-Unterstützung beim Aufbau und der Pflege einer Wissensdatenbank für mein Produkt. Ein intelligentes System zur Organisation und Optimierung unserer Wissensressourcen kann bahnbrechend sein.

Der Kundendienstmitarbeiter von Intercom ist mein echter MVP. Da ich sowohl CS als auch den Support verwalte und sogar das Ziel habe, etwas Wachstum voranzutreiben, ist der Chatbot FIN von Intecom mein Retter. Dadurch kann ich mich auf wichtige Projekte konzentrieren und produktiv bleiben, während unsere Kunden dennoch in Sekundenschnelle Antworten auf ihre häufigsten Fragen erhalten. Außerdem kann ich unsere Kunden proaktiv durch Serien, Arbeitsabläufe und Produkttouren führen. Ich weiß nicht, wie ich meine Arbeit ohne es erledigen könnte.

Nachdem ich ihr Startup-Produkt schon einmal verwendet habe, ist es ein ziemlicher Schock, wenn die Laufzeit des Startup-Plans endet (siehe 90 % Rabatt). Wir haben schnell eine günstigere Alternative gefunden. Ich habe Intercom benutzt. Aber da es sich um ein Start-up-Unternehmen handelt, das immer noch auf der Suche nach einer Investition über ein Jahr hinaus ist, scheint der reguläre Preis für große, reife Organisationen besser geeignet zu sein.

Intercom ist seit Jahren meine erste Anlaufstelle für die Kundenbindung, aber es wird immer besser. Die neuen Automatisierungsfunktionen verändern das Spiel – mehr persönliche Note mit weniger manueller Arbeit. Unser Support fühlt sich schneller, freundlicher und effizienter an, und unsere Kunden haben es bemerkt. Meiner Meinung nach ist das ein Gewinn.

Nachdem ich ihr Startup-Produkt schon einmal verwendet habe, ist es ein ziemlicher Schock, wenn die Laufzeit des Startup-Plans endet (siehe 90 % Rabatt). Wir haben schnell eine günstigere Alternative gefunden. Ich habe Intercom benutzt. Aber da es sich um ein Start-up-Unternehmen handelt, das immer noch auf der Suche nach einer Investition über ein Jahr hinaus ist, scheint der reguläre Preis für große, reife Organisationen besser geeignet zu sein.

Wir waren früher ein Fan von Intercom. Wir nutzen Intercom derzeit immer noch für unsere gemeinnützige Organisation, müssen aber bald umsteigen. Ihr Support ist wirklich langsam und unflexibel. Sie ändern die Preise von einem Tag auf den anderen ohne Rücksichtnahme. Seien Sie also vorsichtig, sie nehmen keine Rücksicht auf ihre Benutzer, es geht nur um Geld!