Intercom

Intercom est idéal pour les scénarios d'assistance dans lesquels les questions dominent les demandes et les problèmes. Le support technique, plus orienté vers des scénarios ITSM, support interne ou B2E, nécessite des règles d'automatisation plus avancées. 🔵 Avantages : 1. Fonctionnalité FIN AI : reflète les performances de Chat GPT. Il facture par résolution, et non par jetons – un modèle de tarification distinct. Il se nourrit également de conversations, ce qui est un excellent moyen de maintenir les connaissances/contenus à jour. 2. Portrait détaillé du demandeur : essentiel pour le dépannage avec des informations sur l'appareil, l'heure de connexion, l'heure d'ouverture des e-mails, etc. 3. Proactivité : les messages push, les bannières et les visites de produits facilitent une adaptabilité rapide, réduisant ainsi la résistance au changement. 4. Fonctionnalité des objectifs : Idéal pour ceux qui ne disposent pas d’une équipe d’analyse interne. 5. Base de connaissances : robuste, avec différents niveaux d'autorisation et personnalisation du thème. 6. Process Builder : contient toutes les fonctionnalités essentielles pour optimiser des scénarios de support simples. 7. Apprentissage continu : l'académie régulièrement mise à jour propose des cours et des certifications précieux.

Nous utilisons Intercom depuis plus de 3 ans et dans l’ensemble il fait bien le travail. La plateforme est stable, facile à utiliser et fonctionne bien pour la communication quotidienne avec les clients. La seule grande chose qui nous manque, ce sont des fonctionnalités davantage orientées vers les ventes : comme le suivi des conversions après les discussions, la création d'entonnoirs de vente appropriés ou des outils de pipeline plus avancés. Cela ferait d’Intercom une solution complète à la fois pour le support et les ventes.

De nombreuses fonctionnalités intéressantes sous un même toit, mais la tarification existante est compliquée et l'ajout de nouvelles fonctionnalités implique parfois une mise à niveau coûteuse qui s'accompagne de nombreuses fonctionnalités inutiles et apparemment sans rapport. J'ai utilisé Intercom pour le support c/s, le centre d'aide et les communications sortantes et je le recommande.

Intercom se distingue comme l’une des plateformes de communication client les plus intuitives et les plus puissantes que nous ayons utilisées. Il combine de manière transparente les outils de chat en direct, d'automatisation et d'assistance dans une seule interface claire, ce qui facilite la gestion des conversations et l'évolution de l'assistance. La véritable force réside dans sa capacité à personnaliser les interactions et à automatiser les tâches répétitives sans paraître robotique. Pour les équipes axées sur l'expérience client et la croissance, Intercom offre la bonne combinaison de flexibilité, d'intelligence et de facilité d'utilisation.

Récemment, j'ai eu le plaisir d'être accepté dans le programme de démarrage d'Intercom, qui offre une structure tarifaire plus abordable aux entreprises en herbe comme la mienne. Alors que je viens de me lancer dans cette aventure avec Intercom, j'en suis encore aux premières phases d'exploration de ses capacités et j'ai hâte de voir les impacts à long terme qu'elle apportera à nos relations clients et à nos opérations. Une fonctionnalité que j'apprécierais grandement serait la prise en charge améliorée de l'IA dans la création et la maintenance d'une base de connaissances pour mon produit. Disposer d’un système intelligent pour nous aider à organiser et à optimiser nos ressources de connaissances peut changer la donne.

L'agent du support client d'Intercom est mon véritable MVP. Alors que je gère à la fois le CS, le support et que je vise même à générer une certaine croissance, le chatbot Intecoms FIN est mon sauveur. Cela me permet de rester concentré et productif sur des projets importants tandis que nos clients peuvent toujours obtenir des réponses à leurs questions les plus courantes en quelques secondes seulement. Cela me permet également de guider nos clients de manière proactive à travers les séries, les flux de travail et les visites de produits. Je ne sais pas comment je pourrais faire mon travail sans cela.

Ayant déjà utilisé leur produit de démarrage, c'est tout un choc lorsque la durée du plan de démarrage se termine (voir 90 % de réduction). Nous avons rapidement trouvé une alternative moins chère. J'utilisais l'interphone. Mais en tant que startup bootstrap toujours à la recherche d’un investissement au-delà d’un an, le prix régulier semble mieux adapté aux grandes organisations matures.

L'interphone est mon outil privilégié pour l'engagement client depuis des années, mais il ne cesse de s'améliorer. Les nouvelles fonctionnalités d’automatisation changent la donne : des touches plus personnelles avec moins de travail manuel. Notre assistance semble plus rapide, plus conviviale et plus efficace, et nos clients l'ont remarqué. C’est une victoire dans mon livre.

Ayant déjà utilisé leur produit de démarrage, c'est tout un choc lorsque la durée du plan de démarrage se termine (voir 90 % de réduction). Nous avons rapidement trouvé une alternative moins chère. J'utilisais l'interphone. Mais en tant que startup bootstrap toujours à la recherche d’un investissement au-delà d’un an, le prix régulier semble mieux adapté aux grandes organisations matures.

Nous étions fan d’Intercom. Nous utilisons toujours Intercom pour notre organisation à but non lucratif, mais nous devrons bientôt changer. Leur soutien est vraiment lent et inflexible. Ils changent les prix d'un jour à l'autre sans considération. Alors attention, ils n’ont aucune considération pour leurs utilisateurs, c’est juste une question d’argent !