Intercom

Intercom es ideal para escenarios de soporte donde las preguntas dominan las solicitudes y los problemas. El soporte técnico, que está más orientado a ITSM, soporte interno o escenarios B2E, requiere reglas de automatización más avanzadas. 🔵 Ventajas: 1. Funcionalidad FIN AI: Rendimiento Mirrors Chat GPT. Cobra por resolución, no por tokens, un modelo de precios distinto. También se alimenta de conversaciones, lo cual es una excelente manera de mantener el conocimiento/contenido actualizado. 2. Retrato detallado del solicitante: vital para la resolución de problemas con información sobre el dispositivo, el tiempo de inicio de sesión, el tiempo de apertura del correo electrónico, etc. 3. Proactividad: los mensajes push, los banners y los recorridos por productos facilitan una rápida adaptabilidad y reducen la resistencia al cambio. 4. Funcionalidad de objetivos: ideal para quienes no cuentan con un equipo de análisis interno. 5. Base de conocimientos: sólida, con distintos niveles de permisos y personalización de temas. 6. Process Builder: contiene todas las funciones esenciales para optimizar escenarios de soporte simples. 7. Aprendizaje continuo: la academia que se actualiza periódicamente ofrece valiosos cursos y certificaciones.

Llevamos más de 3 años usando Intercom y, en general, funciona bien. La plataforma es estable, fácil de usar y funciona bien para la comunicación diaria con los clientes. Lo único importante que nos falta son funciones más orientadas a las ventas: como el seguimiento de las conversiones después de los chats, la creación de embudos de ventas adecuados o herramientas de canalización más avanzadas. Eso convertiría a Intercom en una solución completa tanto para soporte como para ventas.

Hay muchas funciones excelentes bajo un mismo paraguas, pero los precios heredados son complicados y agregar nuevas funciones a veces implica una actualización costosa que viene con muchas funciones innecesarias y aparentemente no relacionadas. He utilizado Intercom para soporte c/s, centro de ayuda y salida y lo recomendaría.

Intercom se destaca como una de las plataformas de comunicación con el cliente más intuitivas y potentes que hemos utilizado. Combina a la perfección chat en vivo, automatización y herramientas de soporte en una interfaz limpia, lo que facilita la gestión de conversaciones y la ampliación del soporte. La verdadera fortaleza radica en su capacidad para personalizar las interacciones y automatizar tareas repetitivas sin sentirse robótico. Para los equipos centrados en la experiencia y el crecimiento del cliente, Intercom ofrece la combinación adecuada de flexibilidad, inteligencia y facilidad de uso.

Recientemente, tuve el placer de ser aceptado en el programa de inicio de Intercom, que ofrece una estructura de precios más asequible para empresas en ciernes como la mía. Como acabo de embarcarme en este viaje con Intercom, todavía estoy en las primeras fases de exploración de sus capacidades y estoy ansioso por ver los impactos a largo plazo que traerá a nuestras relaciones y operaciones con los clientes. Una característica que agradecería mucho sería la compatibilidad mejorada con IA para crear y mantener una base de conocimientos para mi producto. Tener un sistema inteligente que ayude a organizar y optimizar nuestros recursos de conocimiento puede cambiar las reglas del juego.

El agente de atención al cliente de Intercom es mi verdadero MVP. Mientras administro CS, soporte e incluso intento impulsar algo de crecimiento, el chatbot FIN de Intecom es mi salvador. Me permite mantenerme concentrado y productivo en proyectos importantes mientras nuestros clientes aún pueden obtener respuestas a sus preguntas más comunes en solo segundos. También me permite guiar de manera proactiva a nuestros clientes a través de series, flujos de trabajo y recorridos por productos. No sé cómo podría hacer mi trabajo sin él.

Habiendo usado su producto de inicio antes, es una gran sorpresa cuando finaliza la duración del Plan de inicio (consulte el descuento del 90%). Rápidamente encontramos una alternativa más económica. YO ESTABA usando el intercomunicador. Pero como una startup iniciada que todavía busca inversión más allá de un año, el precio regular parece más adecuado para grandes organizaciones maduras.

Intercom ha sido mi opción para captar la atención del cliente durante años, pero sigue mejorando. Las nuevas funciones de automatización cambian las reglas del juego: más toques personales con menos trabajo manual. Nuestro soporte se siente más rápido, más amigable y más eficiente, y nuestros clientes lo han notado. Eso es una victoria en mi libro.

Habiendo usado su producto de inicio antes, es una gran sorpresa cuando finaliza la duración del Plan de inicio (consulte el descuento del 90%). Rápidamente encontramos una alternativa más económica. YO ESTABA usando el intercomunicador. Pero como una startup iniciada que todavía busca inversión más allá de un año, el precio regular parece más adecuado para grandes organizaciones maduras.

Solíamos ser fanáticos de Intercom. Actualmente seguimos usando Intercom para nuestra organización sin fines de lucro, pero tendremos que cambiar pronto. Su apoyo es realmente lento e inflexible. Cambian los precios de un día para otro sin consideración alguna. Así que tenga en cuenta que no tienen consideración con sus usuarios, ¡en realidad se trata solo de dinero!