Intercom

Intercom è ideale per scenari di supporto in cui le domande prevalgono su richieste e problemi. Il supporto tecnico, più orientato all'ITSM, al supporto interno o agli scenari B2E, richiede regole di automazione più avanzate. 🔵 Vantaggi: 1. Funzionalità FIN AI: prestazioni GPT di Mirror Chat. Il costo viene addebitato in base alla risoluzione, non ai token: un modello di prezzo distinto. Si nutre anche di conversazioni, che è un ottimo modo per mantenere aggiornate le conoscenze/i contenuti. 2. Ritratto dettagliato del richiedente: fondamentale per la risoluzione dei problemi con approfondimenti su dispositivo, ora di accesso, ora di apertura e-mail, ecc. 3. Proattività: messaggi push, banner e tour dei prodotti facilitano una rapida adattività, diminuendo la resistenza al cambiamento. 4. Funzionalità degli obiettivi: ideale per chi non ha un team di analisi interno. 5. Base di conoscenza: robusta, con diversi livelli di autorizzazione e personalizzazione del tema. 6. Process Builder: contiene tutte le funzionalità essenziali per ottimizzare semplici scenari di supporto. 7. Apprendimento continuo: l'accademia regolarmente aggiornata offre corsi e certificazioni preziosi.

Usiamo Intercom da più di 3 anni e nel complesso fa bene il suo lavoro. La piattaforma è stabile, facile da usare e funziona bene per la comunicazione quotidiana con i clienti. L'unica cosa che ci manca sono funzionalità più orientate alle vendite: come il monitoraggio delle conversioni dopo le chat, la creazione di canalizzazioni di vendita adeguate o strumenti di pipeline più avanzati. Ciò renderebbe Intercom una soluzione completa sia per il supporto che per le vendite.

Molte fantastiche funzionalità sotto un unico ombrello, ma i prezzi legacy sono complicati e l'aggiunta di nuove funzionalità a volte comporta un aggiornamento costoso che include molte funzionalità non necessarie e apparentemente non correlate. Ho utilizzato Intercom per il supporto c/s, il centro assistenza e l'outbound e lo consiglierei.

Intercom si distingue come una delle piattaforme di comunicazione con i clienti più intuitive e potenti che abbiamo utilizzato. Unisce perfettamente chat dal vivo, automazione e strumenti di supporto in un'unica interfaccia pulita, semplificando la gestione delle conversazioni e la scalabilità del supporto. La vera forza sta nella sua capacità di personalizzare le interazioni e automatizzare le attività ripetitive senza sentirsi robotici. Per i team focalizzati sull'esperienza e sulla crescita del cliente, Intercom offre il giusto mix di flessibilità, intelligenza e facilità d'uso.

Recentemente ho avuto il piacere di essere accettato nel programma startup di Intercom, che offre una struttura di prezzi più conveniente per le aziende in erba come la mia. Dato che ho appena intrapreso questo viaggio con Intercom, sono ancora nelle prime fasi di esplorazione delle sue capacità e sono ansioso di vedere gli impatti a lungo termine che porterà alle relazioni e alle operazioni con i nostri clienti. Una caratteristica che apprezzerei molto sarebbe il supporto migliorato dell'intelligenza artificiale nella creazione e nel mantenimento di una base di conoscenza per il mio prodotto. Avere un sistema intelligente che ci assista nell’organizzazione e nell’ottimizzazione delle nostre risorse di conoscenza può essere un punto di svolta.

L'agente dell'assistenza clienti di Intercom è il mio vero MVP. Poiché gestisco CS, supporto e miro anche a promuovere una certa crescita, il chatbot FIN di Intecom è il mio salvatore. Mi consente di rimanere concentrato e produttivo su progetti importanti mentre i nostri clienti possono comunque ottenere risposte alle loro domande più comuni in pochi secondi. Mi consente inoltre di guidare in modo proattivo i nostri clienti attraverso serie, flussi di lavoro e tour dei prodotti. Non so come potrei fare il mio lavoro senza di essa.

Avendo già utilizzato il loro prodotto startup, è un vero shock quando termina la durata del piano Startup (vedi sconto del 90%). Abbiamo subito trovato un'alternativa più economica. STAVO usando Intercom. Ma poiché una startup avviata è ancora alla ricerca di investimenti per oltre un anno, il prezzo normale sembra più adatto alle grandi organizzazioni mature.

Intercom è stato il mio punto di riferimento per il coinvolgimento dei clienti per anni, ma continua a migliorare. Le nuove funzionalità di automazione rappresentano un punto di svolta: tocchi più personali con meno lavoro manuale. Il nostro supporto sembra più veloce, più amichevole e più efficiente e i nostri clienti se ne sono accorti. Questa è una vittoria nel mio libro.

Avendo già utilizzato il loro prodotto startup, è un vero shock quando termina la durata del piano Startup (vedi sconto del 90%). Abbiamo subito trovato un'alternativa più economica. STAVO usando Intercom. Ma poiché una startup avviata è ancora alla ricerca di investimenti per oltre un anno, il prezzo normale sembra più adatto alle grandi organizzazioni mature.

Eravamo fan di Intercom. Al momento utilizziamo ancora Intercom per la nostra organizzazione no-profit, ma dovremo cambiare presto. Il loro supporto è davvero lento e inflessibile. Cambiano i prezzi da un giorno all'altro senza considerazione. Quindi fai attenzione, non hanno alcuna considerazione per i loro utenti, è solo una questione di soldi!