Dovetail

Dovetail ist ein Segen für die Benutzerforschung; es hat einiges zu bieten. Es eignet sich hervorragend, um alle Ihre Forschungsartefakte an einem Ort aufzubewahren. Interviews, Umfragen, Kundenfeedback – was auch immer, Dovetail kann damit umgehen. Und Dinge später finden? Super einfach. Es ermöglicht Nichtforschern, frühere Erkenntnisse leichter ans Licht zu bringen, ohne dass sich das Forschungspersonal daran erinnern muss, was getan wurde (oder den Ozean von Google Drive durchforsten muss, wo die Forschung zuvor archiviert wurde). Tags auf Arbeitsbereichsebene waren ein Glücksfall bei der Verfeinerung von Suchvorgängen, insbesondere wenn Ihr Repository wächst. Was qualitative Analysen angeht, hat Dovetail hier einiges zu bieten. Es lässt sich in die meisten Videokonferenzsoftware integrieren, um den Import von Interviews reibungslos zu gestalten. Die Transkription ist in der Regel recht genau, es ist jedoch wahrscheinlicher, dass es zu Fehlern kommt, wenn es um Branchenjargon und Akzente von Nicht-Muttersprachlern geht. Dies ist jedoch kein großes Problem, da ich kein genaueres Tool gefunden habe. Das Markieren ist unkompliziert und funktioniert gut in der Zusammenarbeit. Die Benutzeroberfläche ändert sich jedoch ständig, sodass die Anpassung schwierig sein kann. Dovetail hat einiges zu bieten. Es ist eines der robustesten Repository- und qualitativen Analysetools auf dem Markt. Es hat uns im Laufe der Jahre unermesslich viel Zeit gespart. Es gibt einige Macken in der Benutzeroberfläche und ich wünschte, die Preisstruktur würde sich nicht ständig ändern. Aber trotz seiner Probleme ist es eines der ersten Tools, das ich jedem empfehlen würde, der die Forschungsabteilung einer Organisation von Grund auf aufbauen möchte. Es wird Ihr Leben viel einfacher machen.

Ich verwende Dovetail seit 2021 in drei verschiedenen Organisationen und kann mit Sicherheit sagen, dass es ein unverzichtbares Tool für jedes Produktteam ist. Bei ordnungsgemäßer Einbindung erleichtert Dovetail die Entscheidungsfindung auf der Grundlage gründlicher Recherche und ermöglicht Teams die nahtlose Wiederverwendung wertvoller Erkenntnisse. Was mir am meisten auffällt, ist das Engagement von Dovetail für seine Benutzer. Ihr Produktteam hört wirklich auf das Feedback der Benutzer und passt seine Produkt-Roadmap aktiv an, um den sich ändernden Bedürfnissen ihrer Community gerecht zu werden. Außerdem habe ich festgestellt, dass ihre Slack-Community eine unschätzbare Ressource für UX-Forscher ist. Die Community ist aktiv und unterstützend und bietet Forschern einen Raum, um Erfahrungen auszutauschen, Rat einzuholen und dem Dovetail-Team Feedback zu geben.

Ich möchte alle vor der Verwendung von Dovetail warnen. Warum ist das so? Vor etwa drei Monaten habe ich beschlossen, dass wir als UX-Team in unserem Unternehmen Dovetail ausprobieren könnten, um Benutzertestaufzeichnungen zu analysieren. Wir haben mit der kostenlosen Version angefangen und alles hat gut geklappt. Wir hatten über 6 Projekte in Dovetail, über 30 Aufnahmen, und wir haben die Transkriptionsfunktion ausprobiert und die Ergebnisse im gesamten Unternehmen geteilt. Es hat uns sehr gut gefallen und ich begann, meinen Chef davon zu überzeugen, auf die kostenpflichtige Version zu aktualisieren. Mein Chef stimmte zu und wir freuten uns darauf, Dovetail in vollem Umfang zu nutzen. Und dann. Nichts. Als ich am Montag versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, erhielt ich lediglich die Meldung, dass die Verbindung zu meinem Arbeitsbereich getrennt wurde. Nach drei Tagen E-Mail-Austausch mit dem technischen Support erfuhr ich, dass unser Arbeitsbereich gelöscht worden war und dass es ihnen leid tat. Und das war's, wir haben in den letzten 3 Monaten unsere Arbeit verloren, daher kann ich Dovetail niemandem empfehlen, weil man nie weiß, wann alles gelöscht wird, was man gemacht hat.

Ich habe Dovetail bei mehreren Aufträgen verwendet und fand es immer das beste, umfassendste und benutzerfreundlichste Tool. Es ermöglicht Ihnen, ein lebendiges, durchsuchbares Repository aufzubauen, anstatt dass Erkenntnisse in alten Berichten vergessen werden und verstauben. Es ist ein Muss für Forschungs- und Produktteams, die auf dem aufbauen möchten, was sie bereits wissen, und ihr Verständnis für ihre Zielgruppen erweitern möchten.

Die Funktionen haben großes Potenzial. Es ist ein großartiges Produktivitätstool, das mir viel Zeit beim manuellen Transkribieren des Videos spart. Wenn ich andererseits dem Transkript Codes hinzufüge, habe ich das Gefühl, dass etwas fehlt, was das Schreiben von Codes erschwert, und die Benutzeroberfläche ändert sich stark, was die Verwendung für mich erschwert. Ich liebe die Benutzeroberfläche schon Anfang 2021.

Klassenbester für Forschungsrepository. Unter ihren verschiedenen Merkmalen sticht vor allem ihr Ansatz zur Taxonomie hervor. Sehr aufgeschlossene Produkt- und Designteams und ein gut erreichbarer Kundensupport.