Dovetail

Dovetail est une bénédiction pour la recherche sur les utilisateurs ; il y a beaucoup à faire. C'est idéal pour conserver tous vos artefacts de recherche au même endroit. Entretiens, enquêtes, commentaires des clients : peu importe, Dovetail peut s'en occuper. Et retrouver des choses plus tard ? Super facile. Cela a permis aux non-chercheurs de faire ressortir plus facilement leurs apprentissages antérieurs, sans que le personnel de recherche ait besoin de rappeler ce qui a été fait (ou de passer au crible l'océan de Google Drive où les recherches étaient précédemment archivées). Les balises au niveau de l'espace de travail ont été une aubaine pour aider à affiner les recherches, en particulier à mesure que votre référentiel se développe. En ce qui concerne les analyses qualitatives, Dovetail a ici de sérieux atouts. Il s'intègre à la plupart des logiciels de visioconférence pour faciliter l'importation des entretiens. La transcription est généralement assez précise, même si elle est plus susceptible de commettre des erreurs lorsqu'il s'agit du jargon de l'industrie et des accents d'anglophones non natifs. Ce n’est pas un gros problème, car je n’ai pas trouvé d’outil plus précis. Le marquage est simple et fonctionne bien en collaboration. Cependant, l’interface utilisateur continue de changer, ce qui peut être difficile à adapter. Dovetail a beaucoup à offrir. Il s’agit de l’un des outils de référentiel et d’analyse qualitative les plus robustes du marché. Cela nous a fait gagner un temps inestimable au fil des années. Il présente quelques bizarreries en matière d’interface utilisateur et j’aimerais que la structure tarifaire ne continue pas à changer. Mais malgré ses problèmes, c’est l’un des premiers outils que je recommanderais à quiconque cherche à créer la division de recherche d’une organisation à partir de zéro. Cela vous rendra la vie beaucoup plus facile.

J'utilise Dovetail depuis 2021 dans trois organisations différentes et je peux affirmer en toute confiance que c'est un outil indispensable pour toute équipe produit. Lorsqu'il est correctement intégré, Dovetail facilite la prise de décision fondée sur des recherches approfondies et permet aux équipes de réutiliser des informations précieuses de manière transparente. Ce qui me frappe le plus, c'est l'engagement de Dovetail envers ses utilisateurs. Leur équipe produit écoute véritablement les commentaires des utilisateurs et ajuste activement leur feuille de route produit pour répondre aux besoins changeants de leur communauté. De plus, j'ai trouvé que leur communauté Slack était une ressource inestimable pour les chercheurs UX. La communauté est active et solidaire, offrant un espace permettant aux chercheurs de partager leurs expériences, de demander des conseils et de fournir des commentaires à l'équipe Dovetail.

Je tiens à avertir tout le monde de l'utilisation de Dovetail. Pourquoi donc? Il y a environ trois mois, j'ai décidé que nous, en tant qu'équipe UX de notre entreprise, pourrions essayer Dovetail pour analyser les enregistrements de tests utilisateurs. Nous avons commencé avec la version gratuite et tout s'est bien passé. Nous avions plus de 6 projets dans Dovetail, plus de 30 enregistrements, et nous avons essayé la fonction de transcription et partagé le résultat dans toute l'entreprise. Nous l'avons adoré et j'ai commencé à convaincre mon patron de passer à la version payante. Mon patron a accepté et nous étions impatients d'utiliser Dovetail à son plein potentiel. Et puis. Rien. Lorsque j'ai essayé de me connecter à mon compte lundi, tout ce que j'ai reçu était un message indiquant que mon espace de travail avait été déconnecté. Après trois jours d'échanges de mails avec le support technique, j'ai appris que notre espace de travail avait été supprimé et qu'ils en étaient désolés. Et voilà, nous avons perdu notre travail ces 3 derniers mois, donc je ne peux recommander Dovetail à personne car on ne sait jamais quand ils supprimeront tout ce que vous avez fait.

J'ai utilisé Dovetail dans plusieurs tâches et je l'ai toujours trouvé comme l'outil le meilleur, le plus complet et le plus convivial. Il vous permet de créer un référentiel vivant et consultable, plutôt que de laisser des informations oubliées dans d'anciens rapports qui prennent la poussière. C'est un incontournable pour les équipes de recherche et de produits qui souhaitent s'appuyer sur ce qu'elles savent déjà et accroître leur compréhension de leur public.

Les fonctionnalités ont un grand potentiel. C'est un excellent outil de productivité, qui me fait gagner beaucoup de temps en transcrivant manuellement la vidéo. D'un autre côté, lorsque j'ajoute des codes à la transcription, j'ai l'impression qu'il manque quelque chose, ce qui rend difficile l'écriture de codes et l'interface change beaucoup, ce qui rend son utilisation plus difficile pour moi. J’adore l’interface du début de 2021.

Le meilleur de sa catégorie pour le référentiel de recherche. Parmi leurs diverses caractéristiques, celle qui se démarque est leur approche de la taxonomie. Des équipes produit et conception très réceptives, et un support client très accessible.