Dovetail

Dovetail es una bendición para la investigación de usuarios; tiene mucho que ofrecer. Es fantástico para mantener todos los artefactos de investigación en un solo lugar. Entrevistas, encuestas, comentarios de los clientes: lo que sea, Dovetail puede manejarlo. ¿Y encontrar cosas más tarde? Súper fácil. Ha permitido a quienes no son investigadores sacar a la luz aprendizajes previos más fácilmente, sin la necesidad de que el personal de investigación recuerde lo que se ha hecho (o hurgue en el océano de Google Drive donde se archivó previamente la investigación). Las etiquetas a nivel de espacio de trabajo han sido una bendición para ayudar a refinar las búsquedas, especialmente a medida que crece su repositorio. En cuanto a los análisis cualitativos, Dovetail tiene mucha fuerza aquí. Se integra con la mayoría del software de videoconferencia para que la importación de entrevistas sea fluida. La transcripción suele ser bastante precisa, aunque es más probable que haya errores cuando se trata de jerga de la industria y acentos de hablantes no nativos de inglés. Sin embargo, esto no es un gran problema, ya que no he encontrado una herramienta más precisa. El etiquetado es sencillo y funciona bien en colaboración. Sin embargo, la interfaz de usuario sigue cambiando, por lo que puede resultar difícil adaptarse. Dovetail tiene mucho que ofrecer. Es una de las herramientas de análisis cualitativo y de repositorio más sólidas del mercado. Nos ha ahorrado una cantidad inconmensurable de tiempo a lo largo de los años. Tiene algunas peculiaridades en la interfaz de usuario y desearía que la estructura de precios no siguiera cambiando. Pero a pesar de sus problemas, es una de las primeras herramientas que recomendaría a cualquiera que busque construir la división de investigación de una organización desde cero. Te hará la vida mucho más fácil.

He estado usando Dovetail desde 2021 en tres organizaciones diferentes y puedo decir con confianza que es una herramienta indispensable para cualquier equipo de producto. Cuando se incorpora correctamente, Dovetail facilita la toma de decisiones basada en una investigación exhaustiva y permite a los equipos reutilizar información valiosa sin problemas. Lo que más me destaca es el compromiso de Dovetail con sus usuarios. Su equipo de producto realmente escucha los comentarios de los usuarios y ajusta activamente la hoja de ruta de su producto para satisfacer las necesidades cambiantes de su comunidad. Además, descubrí que su comunidad Slack es un recurso invaluable para los investigadores de UX. La comunidad es activa y solidaria, y brinda un espacio para que los investigadores compartan experiencias, busquen asesoramiento y brinden comentarios al equipo de Dovetail.

Quiero advertir a todos sobre el uso de Dovetail. ¿Porqué es eso? Hace unos tres meses, decidí que nosotros, como equipo de UX de nuestra empresa, podíamos probar Dovetail para analizar grabaciones de pruebas de usuarios. Empezamos con la versión gratuita y todo salió bien. Teníamos más de 6 proyectos en Dovetail, más de 30 grabaciones y probamos la función de transcripción y compartimos el resultado con toda la empresa. Nos encantó y comencé a convencer a mi jefe para que actualizara a la versión paga. Mi jefe estuvo de acuerdo y esperábamos utilizar Dovetail en todo su potencial. Y luego. Nada. Cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta el lunes, todo lo que recibí fue un mensaje de que mi espacio de trabajo había sido desconectado. Después de tres días de intercambios de correo electrónico con el soporte técnico, me enteré de que nuestro espacio de trabajo había sido eliminado y que lo lamentaban. Y eso es todo, perdimos nuestro trabajo durante los últimos 3 meses, así que no puedo recomendar Dovetail a nadie porque nunca sabes cuándo borrarán todo lo que has hecho.

He utilizado Dovetail en varios trabajos y siempre me ha parecido la mejor herramienta, la más completa y fácil de usar. Le permite crear un repositorio vivo y con capacidad de búsqueda, en lugar de olvidar las ideas en informes antiguos que acumulan polvo. Es imprescindible para los equipos de investigación y productos que desean aprovechar lo que ya saben y aumentar su comprensión de sus audiencias.

Las funciones tienen un gran potencial. Es una gran herramienta de productividad, que me ahorra mucho tiempo transcribiendo manualmente el vídeo. Por otro lado, cuando etiqueto códigos en la transcripción, siento que falta algo, lo que dificulta la escritura de códigos y la interfaz cambia mucho, lo que me dificulta su uso. Me encanta la interfaz de principios de 2021.

El mejor en su clase para repositorio de investigación. Entre sus diversas características destaca su enfoque de la taxonomía. Equipos de diseño y productos muy receptivos y atención al cliente muy accesible.