Dovetail

La coda di rondine è una benedizione per la ricerca sugli utenti; ha molto da offrire. È ottimo per conservare tutti gli artefatti della tua ricerca in un unico posto. Interviste, sondaggi, feedback dei clienti: di tutto, Dovetail può gestirlo. E trovare le cose più tardi? Facilissimo. Ha consentito ai non ricercatori di far emergere più facilmente le conoscenze acquisite in precedenza, senza la necessità che il personale di ricerca ricordasse ciò che era stato fatto (o vagliasse l'oceano di Google Drive dove la ricerca era stata precedentemente archiviata). I tag a livello di area di lavoro sono stati una manna dal cielo nell'aiutare a perfezionare le ricerche, soprattutto man mano che il tuo repository cresce. Per quanto riguarda le analisi qualitative, Dovetail ha dei muscoli seri qui. Si integra con la maggior parte dei software di videoconferenza per semplificare l'importazione delle interviste. La trascrizione è solitamente piuttosto accurata, anche se è più probabile che si verifichino errori quando si tratta del gergo del settore e degli accenti di persone di lingua inglese non madrelingua. Questo non è un grosso problema però, poiché non ho trovato uno strumento più accurato. Il tagging è semplice e funziona bene in modo collaborativo. Tuttavia, l'interfaccia utente continua a cambiare, e può essere difficile adattarsi. La coda di rondine ha molto da offrire. È uno degli strumenti di repository e analisi qualitativa più robusti sul mercato. Ci ha fatto risparmiare una quantità incommensurabile di tempo nel corso degli anni. Ha alcune peculiarità dell'interfaccia utente e vorrei che la struttura dei prezzi non continuasse a cambiare. Ma nonostante i suoi problemi, è uno dei primi strumenti che consiglierei a chiunque voglia creare da zero la divisione di ricerca di un’organizzazione. Ti renderà la vita molto più semplice.

Utilizzo Dovetail dal 2021 in tre diverse organizzazioni e posso affermare con sicurezza che è uno strumento indispensabile per qualsiasi team di prodotto. Se integrato correttamente, Dovetail facilita il processo decisionale radicato in una ricerca approfondita e consente ai team di riutilizzare informazioni preziose senza problemi. Ciò che mi colpisce di più è l’impegno di Dovetail nei confronti dei propri utenti. Il loro team di prodotto ascolta veramente il feedback degli utenti e adatta attivamente la roadmap del prodotto per soddisfare le esigenze in evoluzione della loro comunità. Inoltre, ho scoperto che la loro community Slack è una risorsa inestimabile per i ricercatori UX. La comunità è attiva e solidale e offre ai ricercatori uno spazio per condividere esperienze, chiedere consigli e fornire feedback al team di Dovetail.

Voglio avvisare tutti sull'utilizzo di Dovetail. Perché? Circa tre mesi fa, ho deciso che noi, come team UX della nostra azienda, avremmo potuto provare Dovetail per analizzare le registrazioni dei test degli utenti. Abbiamo iniziato con la versione gratuita e tutto è andato bene. Avevamo più di 6 progetti in Dovetail, più di 30 registrazioni e abbiamo provato la funzionalità di trascrizione e la condivisione dell'output in tutta l'azienda. Ci è piaciuto molto e ho iniziato a convincere il mio capo a passare alla versione a pagamento. Il mio capo ha accettato e non vedevamo l'ora di sfruttare Dovetail al massimo delle sue potenzialità. Poi. Niente. Quando ho provato ad accedere al mio account lunedì, tutto ciò che ho ricevuto è stato un messaggio che informava che il mio spazio di lavoro era stato disconnesso. Dopo tre giorni di scambi di e-mail con il supporto tecnico, ho appreso che il nostro spazio di lavoro era stato eliminato e che erano dispiaciuti. E questo è tutto, abbiamo perso il lavoro negli ultimi 3 mesi, quindi non posso raccomandare Dovetail a nessuno perché non sai mai quando cancelleranno tutto quello che hai fatto.

Ho utilizzato Dovetail in diversi lavori e l'ho sempre trovato lo strumento migliore, più completo e facile da usare. Ti consente di creare un archivio vivo e consultabile, invece di avere informazioni dimenticate nei vecchi rapporti che prendono polvere. È un must per i team di ricerca e di prodotto che desiderano basarsi su ciò che già sanno e ampliare la comprensione del proprio pubblico.

Le funzionalità hanno un grande potenziale. È un ottimo strumento di produttività, che mi fa risparmiare un sacco di tempo trascrivendo manualmente il video. D'altra parte, quando aggiungo i codici alla trascrizione, sembra che manchi qualcosa, rendendo difficile la scrittura dei codici e l'interfaccia cambia molto rendendone più difficile l'utilizzo. Adoro l'interfaccia all'inizio del 2021.

Il migliore della categoria per gli archivi di ricerca. Tra le loro varie caratteristiche, quella che spicca è il loro approccio alla tassonomia. Team di progettazione e prodotto molto ricettivi e assistenza clienti altamente accessibile.