Crisp

Deludente e inaffidabile: evita Crisp. Abbiamo provato Crisp e il nostro account è stato sospeso due volte nei primi giorni, entrambe le volte senza preavviso o spiegazione chiara, solo un vago "errore di sistema interno". Quello avrebbe dovuto essere il nostro segnale per andarcene. Successivamente, dopo aver investito tempo ed energie nell’integrazione di Crisp man mano che la nostra attività cresceva, hanno improvvisamente deciso che non potevano verificare il nostro sito Web e ci hanno impedito di inviare campagne e-mail, ancora una volta, senza alcuna giustificazione significativa. Come startup, non possiamo permetterci di perdere tempo con servizi inaffidabili. Crisp ci ha deluso.

Utilizziamo Crisp da diversi anni come principale strumento di supporto e sono estremamente soddisfatto. Il prodotto è conveniente, la chat funziona molto bene e i tag, la ricerca e il pannello dei dati dei clienti ci danno tutto ciò di cui abbiamo bisogno per un eccellente servizio clienti. Le possibilità di personalizzazione portano il software ad un altro livello! Finora, la mia funzionalità preferita è stata la centralizzazione di tutti i canali (incluso WhatsApp!) in un unico posto, ma ciò potrebbe potenzialmente cambiare con l’annuncio dell’assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale. Non vedo l'ora di provarlo qui in azienda!

Croccante comune. Chi nel team ha avuto l'idea che fosse necessario creare e installare un plug-in Crisp personalizzato solo per utilizzare l'API REST per iscrivere gli utenti alla newsletter?!? È così complicato che fa male. A peggiorare le cose, creando un plugin, devi creare un nuovo account Crisp Marketplace (il tuo account Crisp non funzionerà), quindi devi fare tantissime impostazioni per creare e pubblicare un plugin... Che diavolo è successo a Impostazioni -> Chiavi API e sei a posto (come qualsiasi altro servizio online)... Voglio dire, non fraintendermi... Crisp è un ottimo strumento, ma alcune decisioni prese dallo strumento sono semplicemente wtf.

Ottimo in molte cose... ma carente nelle cose fondamentali... Il bot è la cosa che avrei voluto utilizzare di più, ma... ero già passato ad un'altra soluzione in WhatsApp. Il bot attende solo una risposta per 20 minuti. Il bot ha un massimo di 200kb per memorizzare TUTTI GLI SCENARI. Il bot attende una risposta, se l'utente invia qualcosa che non corrisponde, non ascolta più e non ha nemmeno la capacità di dire qualcosa quando la risposta non corrisponde... È un peccato, così tanto potenziale.

Le persone di Crisp sono sicuramente innovative. Se non sbaglio sono stati i primi a proporre la funzione Peek in cui puoi scoprire, in tempo reale, cosa stanno digitando i tuoi utenti. Da allora li ho visti innovare molto e i loro concorrenti semplicemente copiarli.

Adoro il croccante. Lo utilizzo per la gestione dei clienti e le campagne. È un ottimo prodotto! A volte ho problemi con la selezione batch durante l'eliminazione dei dati e talvolta svolgo l'operazione sbagliata. Se l'interfaccia utente potesse essere migliorata, sarebbe perfetta.