Crisp

Décevant et peu fiable – évitez Crisp. Nous avons essayé Crisp et avons vu notre compte suspendu deux fois au cours des premiers jours – les deux fois sans avertissement ni explication claire, juste une vague « erreur interne du système ». Cela aurait dû être notre signe de partir. Plus tard, après avoir investi du temps et des efforts dans l’intégration de Crisp au fur et à mesure de la croissance de notre entreprise, ils ont soudainement décidé qu’ils ne pouvaient pas vérifier notre site Web et nous ont empêché d’envoyer des campagnes par e-mail – encore une fois, sans aucune justification significative. En tant que startup, nous ne pouvons pas nous permettre de perdre du temps avec des services irréguliers. Crisp nous a laissé tomber.

Nous utilisons Crisp depuis plusieurs années comme principal outil d'assistance et j'en suis extrêmement satisfait. Le produit est abordable, le chat fonctionne très bien et les balises, la recherche et le panneau de données client nous donnent tout ce dont nous avons besoin pour un excellent service client. Les possibilités de personnalisation amènent le logiciel à un autre niveau ! Jusqu'à présent, ma fonctionnalité préférée a été la centralisation de tous les canaux (y compris WhatsApp !) en un seul endroit, mais cela pourrait potentiellement changer avec l'annonce de l'assistant virtuel alimenté par l'IA. J'ai hâte de le tester ici dans l'entreprise !

Croustillant commun. Qui dans l'équipe a eu l'idée que vous deviez créer et installer un plugin Crisp personnalisé juste pour utiliser l'API REST pour abonner les utilisateurs à la newsletter ?!? C'est tellement compliqué que ça fait mal. Pour aggraver les choses, en créant un plugin, vous devez créer un nouveau compte Crisp Marketplace (votre compte Crisp ne fonctionnera pas), puis vous devez effectuer des tonnes de paramètres pour créer et publier un plugin... Qu'est-il arrivé à Paramètres -> Clés API et vous êtes prêt à partir (comme tout autre service en ligne)... Je veux dire, ne vous méprenez pas... Crisp est un excellent outil, mais certaines décisions prises par l'outil sont tout simplement wtf.

Excellent dans beaucoup de choses... mais manque de choses de base... Le bot est la chose que je voulais utiliser davantage, mais... Je suis déjà allé vers une autre solution dans WhatsApp. Le robot attend juste une réponse pendant 20 minutes. Le bot dispose d'un maximum de 200 Ko pour stocker TOUS LES SCÉNARIOS. Le bot attend une réponse, si l'utilisateur envoie quelque chose qui ne correspond pas, il n'écoute plus et n'a même pas la possibilité de dire quelque chose lorsque la réponse ne correspond pas... C'est dommage, tellement de potentiel.

Les gens de Crisp sont certainement innovants. Si je ne me trompe pas, ils ont été les premiers à proposer une fonctionnalité d'aperçu qui vous permet de découvrir - en temps réel - ce que vos utilisateurs tapent. Depuis, je les ai vus innover beaucoup et leurs concurrents les copient tout simplement.

J'adore le croustillant. Je l'utilise pour la gestion des clients et les campagnes. C'est un excellent produit ! J'ai parfois des problèmes avec la sélection par lots lors de la suppression de données, et parfois je fais une mauvaise opération. Si l'interface utilisateur pouvait être améliorée, ce serait parfait.