Crisp

Decepcionante y poco confiable: evite Crisp. Probamos Crisp y suspendieron nuestra cuenta dos veces en los primeros días, en ambas ocasiones sin previo aviso ni explicación clara, solo un vago "error interno del sistema". Esa debería haber sido nuestra señal para irnos. Más tarde, después de invertir tiempo y esfuerzo en integrar Crisp a medida que nuestro negocio crecía, de repente decidieron que no podían verificar nuestro sitio web y nos impidieron enviar campañas de correo electrónico, nuevamente, sin ninguna justificación significativa. Como startup, no podemos darnos el lujo de perder el tiempo en servicios deficientes. Crisp nos decepcionó.

Llevamos varios años utilizando Crisp como nuestra principal herramienta de soporte y estoy muy satisfecho. El producto es asequible, el chat funciona muy bien y las etiquetas, la búsqueda y el panel de datos del cliente nos brindan todo lo que necesitamos para un excelente servicio al cliente. ¡Las posibilidades de personalización llevan el software a otro nivel! Hasta ahora, mi característica favorita ha sido la centralización de todos los canales (¡incluido WhatsApp!) en un solo lugar, pero eso podría cambiar con el anuncio del asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial. ¡No puedo esperar para probarlo aquí en la empresa!

Crujiente común. ¿Quién en el equipo tuvo la idea de que es necesario crear e instalar un complemento Crisp personalizado solo para usar la API REST para suscribir a los usuarios al boletín? Esto es tan complicado que duele. Para empeorar las cosas, al crear un complemento, debe crear una nueva cuenta de Crisp Marketplace (su cuenta de Crisp no funcionará), luego necesita realizar toneladas de configuraciones para crear y publicar un complemento... ¿Qué diablos pasó con Configuración -> Claves API y listo (como cualquier otro servicio en línea)? Quiero decir, no me malinterpretes... Crisp es una gran herramienta, pero algunas decisiones que toma la herramienta son simplemente wtf.

Excelente en muchas cosas... pero le falta en cosas básicas... El bot es lo que más quería usar, pero... ya pasé a otra solución en WhatsApp. Bot simplemente espera una respuesta durante 20 minutos. El bot tiene un máximo de 200kb para almacenar TODOS LOS ESCENARIOS. El bot espera una respuesta, si el usuario envía algo que no coincide, ya no escucha y ni siquiera tiene la capacidad de decir algo cuando la respuesta no coincide... Es una pena, tanto potencial.

La gente de Crisp sin duda es innovadora. Si no me equivoco, fueron los primeros en implementar la función de vista previa en la que puedes saber, en tiempo real, qué están escribiendo tus usuarios. Desde entonces los he visto innovar mucho y sus competidores simplemente los copian.

Me encanta crujiente. Lo uso para gestión de clientes y campañas. ¡Es un gran producto! A veces tengo problemas con la selección de lotes al eliminar datos y, a veces, hago la operación incorrecta. Si se pudiera mejorar la interfaz de usuario, sería perfecta.