Crisp

Enttäuschend und unzuverlässig – meiden Sie Crisp. Wir haben Crisp getestet und unser Konto wurde innerhalb der ersten Tage zweimal gesperrt – beide Male ohne Vorwarnung oder klare Erklärung, nur ein vager „interner Systemfehler“. Das hätte unser Zeichen zum Aufbruch sein sollen. Später, nachdem wir Zeit und Mühe in die Integration von Crisp investiert hatten, als unser Unternehmen wuchs, kamen sie plötzlich zu dem Schluss, dass sie unsere Website nicht verifizieren konnten, und blockierten uns für den Versand von E-Mail-Kampagnen – wiederum ohne sinnvolle Begründung. Als Startup können wir es uns nicht leisten, Zeit mit unzuverlässigen Dienstleistungen zu verschwenden. Crisp hat uns im Stich gelassen.

Wir verwenden Crisp seit mehreren Jahren als unser wichtigstes Support-Tool und ich bin äußerst zufrieden. Das Produkt ist erschwinglich, der Chat funktioniert sehr gut und die Tags, die Suche und das Kundendatenfenster bieten uns alles, was wir für einen hervorragenden Kundenservice benötigen. Die Anpassungsmöglichkeiten heben die Software auf ein neues Level! Bisher war mein Lieblingsfeature die Zentralisierung aller Kanäle (einschließlich WhatsApp!) an einem Ort, aber das könnte sich möglicherweise mit der Ankündigung des KI-gestützten virtuellen Assistenten ändern. Ich kann es kaum erwarten, es hier im Unternehmen zu testen!

Gewöhnlicher Crisp. Wer im Team hatte die Idee, dass man ein benutzerdefiniertes Crisp-Plugin erstellen und installieren muss, nur um die REST-API zu verwenden, um Benutzer für den Newsletter zu abonnieren?!? Das ist so kompliziert, dass es weh tut. Um die Sache noch schlimmer zu machen: Wenn Sie ein Plugin erstellen, müssen Sie ein neues Crisp Marketplace-Konto erstellen (Ihr Crisp-Konto wird nicht funktionieren), dann müssen Sie jede Menge Einstellungen vornehmen, um ein Plugin zu erstellen und zu veröffentlichen ... Was zum Teufel ist mit den Einstellungen -> API-Schlüsseln passiert und Sie können loslegen (wie bei jedem anderen Online-Dienst) ... Verstehen Sie mich nicht falsch ... Crisp ist ein großartiges Tool, aber einige Entscheidungen, die das Tool trifft, sind einfach nur wtf.

In vielen Dingen hervorragend ... aber es mangelt an grundlegenden Dingen ... Der Bot ist das, was ich häufiger verwenden wollte, aber ... Ich habe bereits eine andere Lösung in WhatsApp gefunden. Der Bot wartet lediglich 20 Minuten auf eine Antwort. Bot verfügt über maximal 200 KB zum Speichern ALLER SZENARIEN. Bot wartet auf eine Antwort. Wenn Benutzer etwas senden, das nicht mit der Antwort übereinstimmt, hört er nicht mehr zu und hat nicht einmal die Möglichkeit, etwas zu sagen, wenn die Antwort nicht übereinstimmt ... Schade, so viel Potenzial.

Die Leute bei Crisp sind mit Sicherheit innovativ. Wenn ich mich nicht irre, waren sie die ersten, die eine Peek-Funktion herausgebracht haben, mit der Sie in Echtzeit herausfinden können, was Ihre Benutzer eingeben. Seitdem habe ich gesehen, dass sie viele Innovationen hervorgebracht haben und ihre Konkurrenten sie einfach kopiert haben.

Ich liebe knackig. Ich nutze es für Kundenmanagement und Kampagnen. Es ist ein tolles Produkt! Beim Löschen von Daten habe ich manchmal Probleme mit der Stapelauswahl und manchmal mache ich den falschen Vorgang. Wenn die Benutzeroberfläche verbessert werden könnte, wäre sie perfekt.