Deel

En el pasado, usaba Deel para recibir dinero cuando vivía en Rusia. Luego sucedió el 24/02/2022 y dejaron de brindar servicios en Rusia. Lo entiendo, el país estaba financieramente aislado. Pero recientemente, me mudé legalmente a los Estados Unidos y comencé a usar el servicio nuevamente. Tuve que cambiar todos mis datos y firmar un nuevo contrato, claro. Y también tuve que demostrar mi nueva ubicación a Deel, lo cual hice. Lo han CONFIRMADO. Recibí exitosamente mi primer pago y retiré dinero a mi tarjeta de EE. UU. Ahora es el momento de realizar el segundo pago. Inicié sesión y había una advertencia en mi perfil de que el proveedor bancario Deel no funciona en Rusia. No entendí qué tiene que ver Rusia con mi situación actual y mi vida en general. Pensé que era su error debido a los datos antiguos de mi cuenta que se habían actualizado antes de recibir el primer pago. Abrí mis métodos de retiro para verificar si configuré los retiros automáticos y descubrí que DESHABILITARON mi método de retiro con la tarjeta americana. Decidí comprobar qué "ruso" podía quedar en mi cuenta y descubrí que hay una sección "Nacionalidad" en el perfil que dice "ruso". Y eso es básicamente todo. Todo lo demás está relacionado con Estados Unidos, donde vivo actualmente. Me comuniqué con el soporte técnico con respecto a su problema. Y lo hicieron MÍO. No solo detuvieron la discriminación sino que también me trataron como a una persona de segundo tipo y decidieron perder aún más mi tiempo, exigiendo OTRA prueba de mi ubicación actual. Esta vez, mi contrato de arrendamiento no fue suficiente; Exigieron un periódico local (porque aparentemente en 2025 esto es lo que todos leerán todos los días), un recibo de una tienda local, etc. Y deberías hacerte una selfie con esa "prueba" Y poner una nota que diga "Para Deel" y la fecha actual. Esto fue realmente exasperante. Han CONFIRMADO mi ubicación antes, me han PERMITIDO retirar el primer pago, y justo antes del segundo decidieron jugar sus juegos nacionalistas y perder más tiempo demostrando lo obvio. Les pregunté si podía mostrarles mi factura de Internet. Dijeron que sí, PERO que no debería tener más de una semana. Y por supuesto, fue hace más de 1 semana, no los recibo todos los días, y después del primero, me quedé sin papel, pensando que nadie me pediría que demostrara que soy quien soy así. Entonces crearon un problema, me exigieron los mismos documentos más otros nuevos y luego pusieron una excusa por la que mis documentos no son lo suficientemente buenos como para confirmar lo obvio la segunda vez. Todo para perder aún más, la mayor cantidad de tiempo posible. Ahí lo tienes. Te piden la nacionalidad, aunque no sea asunto suyo. Ellos confirman todo y se aseguran de que recibas el dinero la primera vez. Y luego, cuando vuelven a recibir TU dinero, te intimidan por tu nacionalidad si no les gusta. NO hay otra razón para empezar a perder el tiempo y exigir probar todo por segunda vez después de que todo ya haya sido aprobado por ellos mismos.

Bien, entonces nuestra empresa utilizó Deel para los servicios de plataforma EOR y PEO (EE. UU.). Dividiré esto en esas dos partes ya que son excepcionalmente diferentes, aunque el nivel de servicio fue igualmente terrible. Primero, los servicios EOR proporcionados por Deel a nuestra empresa. . . . ¡Evítalo a toda costa! Su facturación es inexacta y está llena de errores constantemente. Cuando tenga preguntas relacionadas con los errores, no tendrá a nadie a quien pueda llamar. Todo se guía a través de "IA", que en realidad es solo una búsqueda en Google. Si desea una respuesta de una persona real, debe enviar un ticket por correo electrónico, pero luego se necesitan entre 3 días y un mes para obtener una respuesta (¡SÍ, dije un MES!). Si no paga la factura incorrecta, no le pagarán a sus empleados incluso si el error es de su parte. ¡Incluso tuvimos un caso en el que le pagaron a un empleado dos veces por el mismo período! Los empleados se frustran y no pueden hablar con nadie por teléfono para hacer preguntas sobre su sueldo o sus beneficios. Tienen que pasar por el mismo proceso de correo electrónico que a veces lleva semanas para obtener una respuesta. En segundo lugar, en el lado de la PEO (EE.UU.). Problemas similares a los del EOR, pero mucho peores. Como administrador/gerente de recursos humanos, no hay nadie con quien hablar sobre preguntas o problemas con la nómina o la facturación. Toda la comunicación se realiza a través de su "IA", que es solo una búsqueda en Google. Si realiza el proceso de ticket por correo electrónico, puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en recibir una respuesta, lo cual generalmente es demasiado tarde. Deel no cumplió con nuestra primera nómina para nuestros empleados y tuvimos que pagarles a todos cheques manuales basados ​​en los montos netos de los cheques de nuestro proveedor anterior. Luego se suponía que debían proporcionar informes de nómina para esa nómina para que los impuestos y deducciones se contabilizaran correctamente, pero no nos los entregaron hasta un mes después y luego la factura que nos dieron era incorrecta. De 4 nóminas procesadas con Deel, solo dos (2) se procesaron correctamente y se procesaron en el último minuto (el día antes de que se pagara a los empleados). Nuestro equipo de recursos humanos tuvo que comunicarse constantemente con Deel y esencialmente "cuidarlos" para garantizar que las nóminas se procesaran a tiempo para que los empleados recibieran el pago (3 de los 4). Después de todo eso, todavía no hemos recibido los informes ni las facturas correctas de la primera y tercera nómina. Intentar que alguien llame por teléfono para solucionar los problemas es prácticamente imposible. El problema es que Deel subcontrata todos sus servicios (VensureHR for Payroll, Slavic401k y otros). Deel es sólo un grupo de "vendedores" y le venden una solución completa que falla cada vez que gira la cabeza. Por eso intentan encerrarte en contratos de varios años, así que ¡CUIDADO!

Como empresa pequeña, elegimos Deel con la esperanza de un servicio ágil y justo. Desafortunadamente, nuestra experiencia ha sido todo menos positiva. Las políticas de Deel son completamente opacas y parecen diseñadas para grandes corporaciones, no para pequeñas empresas como la nuestra. La forma en que Deel agrupa a cientos de empleados en la misma empresa significa que nos tratan como una gran corporación, aunque seamos un equipo pequeño. Esto ha dado lugar a cobros excesivos injustos y, cuando contactamos al servicio de atención al cliente en busca de ayuda, no mostraron ninguna flexibilidad ni comprensión. Nos prometieron créditos y ajustes que nunca se materializaron, y cada interacción fue como sacar dientes. Está claro que Deel prioriza las ganancias antes que apoyar a sus clientes, especialmente a las empresas más pequeñas. Si es una empresa pequeña, le recomiendo buscar en otra parte. La falta de transparencia, inflexibilidad y mal servicio al cliente de Deel los convierte en una mala opción para las empresas que necesitan un soporte justo y receptivo.

La plataforma de Deel está muy por debajo de sus promesas de marketing. Lo que parecía ser una solución global integrada de nóminas resultó ser un sistema desconectado donde las plataformas de diferentes países operan en silos. Nos hemos visto obligados a mantener nuestros sistemas de nómina existentes en varios países, incluido EE. UU., porque la plataforma de Deel simplemente no está equipada para satisfacer nuestras necesidades. Para empeorar las cosas, sufrimos una violación de seguridad que involucró a uno de nuestros desarrolladores, y obtener respuestas sobre el incidente fue como sacarse un diente. La combinación de una mala integración de la plataforma, una funcionalidad limitada y problemas de seguridad preocupantes se vuelve aún más frustrante por la prácticamente inexistente atención al cliente. Ahórrese el dolor de cabeza y busque en otra parte sus necesidades de nómina global. Las limitaciones de la plataforma y la falta de soporte responsivo hacen que sea imposible recomendarla".

Comencé a usar Deel porque necesitaba una plataforma creíble para que mis clientes procesaran mis pagos. Dos años después, Deel es más que eso. Es la mejor experiencia que he tenido como contratista. Mis clientes están muy satisfechos de tener mis contratos en su panel y realizar pagos es muy fácil. Tengo tranquilidad porque no tengo que preocuparme por cómo recibiré mis fondos, ¡e incluso puedo optar por retirarlos en criptomonedas! ¡Este es el futuro! ¡El hecho de que Deel ofrezca Deel Advance para situaciones de emergencia también es sorprendente!

Deel simplifica mi vida como contratista (y la de mi contador). Las facturas por mi trabajo se generan automáticamente y la conversión de moneda se realiza por mí cuando retiro fondos de la plataforma. Incluso puedo generar facturas para clientes que no me contratan a través de Deel, lo cual es útil para que todas mis facturas sean consistentes y contengan la misma información. Para los clientes que me contratan en Deel, tengo fechas de vencimiento de pago claras y puedo realizar un seguimiento de cuándo se han pagado los fondos y cuándo están en camino hacia mí. En general, el sitio web es muy fácil de usar y puedo seguir usándolo incluso si ya no tengo un cliente que me haya contratado a través de Deel.

He sido un usuario leal de Deel durante aproximadamente un año y medio y debo decir que ha sido una experiencia fantástica. La interfaz de usuario está excepcionalmente bien diseñada, lo que facilita la navegación entre diferentes páginas y el acceso a la información. Durante el tiempo que utilicé Deel, nunca encontré ningún problema con las transacciones; todo funciona sin problemas. Aprecio cómo la plataforma proporciona detalles completos para cada transacción, garantizando la transparencia. La tarjeta Deel es una característica destacada que ofrece gran comodidad y seguridad en los pagos. Además, Deel Advance me salvó la vida cuando necesitaba fondos por adelantado. Altamente recomendado para cualquiera que busque una solución eficiente y confiable para administrar equipos y contratistas remotos.

Deel es la plataforma de pagos y recursos humanos más intuitiva que he usado. Es fácil para la persona contratada navegar por facturas, pagos regulares, gastos, anticipación de pagos y otros. Una mejora muy importante es la posibilidad de que el arrendatario apruebe un pago inmediato cuando esté aprobando una factura con retraso y la fecha prevista de pago haya pasado. Por ejemplo: tengo una factura que se supone que debe pagarse cada 30, mi empleador olvidó o no tuvo tiempo de aprobar la factura que presenté el día 28, simplemente la aprobó el día 2. En esos casos, el sistema sólo realiza efectivamente mi pago el día 30 del mes en curso y no de forma inmediata ya que se supone que se considera atrasado.

Realmente quería que me gustara Deel, cuando me inscribí todo parecía perfecto, como una de las soluciones más necesarias que existen, tal vez lo descubrieron. Desafortunadamente, lo único que descubrieron es qué decir para que te registres; una vez que eres cliente, simplemente desaparecen. Tengo una pequeña startup con un equipo pequeño, contamos con Deel para ayudar con recursos humanos y nómina y estábamos entusiasmados de asociarnos con ellos. Desde entonces, no hemos tenido más que innumerables problemas, me cobraron tarifas por servicios que nunca recibí y, lo peor de todo, inventaron su propia ley tributaria y están reteniendo una gran parte de nuestra nómina. Estos pueden ser errores honestos, el problema es que no hay nadie con quien hablar contigo. Pueden ignorar sus mensajes durante días en el chat, he enviado correos electrónicos a más de 15 (!) personas dentro de la empresa, la mayoría nunca responde, los que lo hacen se disculparán y me dirán que lo están investigando, pero nunca se resuelve nada. Tengo problemas continuos que comenzaron en abril, recibo las mismas plantillas de respuestas cada vez que intento hacer un seguimiento y eso es en el raro caso de que alguien reconozca mis correos electrónicos. Mi consejo es mantenerse alejado de esta empresa, muchas empresas se equivocan, pero estos tipos no reconocen sus errores ni intentan arreglar nada. No hay nadie con quien hablar, sino un equipo que le dirá que están trabajando en sus problemas. Como startup, tenemos muchos proveedores, socios y empresas con los que trabajamos. Deel ha sido sin lugar a dudas la peor empresa con la que he tratado tanto en mi cuenta personal como empresarial. Esto es como un concesionario de autos realmente malo, todo está bien antes de comprarlo, una vez que les das dinero, ya no existes. Espero que Deel disfrute mucho de todo el dinero que le quitaron a nuestra empresa y que al menos se sientan bien porque nosotros ciertamente no.

Deel ha facilitado mi vida como contratista independiente sin ninguna duda. Vivo en dos países y divido mi tiempo entre ellos, y Deel me permitió recibir pagos independientemente de dónde estuviera, así como transferir fondos en ambas monedas. La plataforma es sencilla e intuitiva y ha demostrado ser confiable desde que comencé a usarla hace más de dos años. Además, su personal de soporte es amigable y rápido para responder. 100% recomendado!