Deel

Dans le passé, j'utilisais Deel pour recevoir de l'argent lorsque je vivais en Russie. Puis le 24/02/2022 s'est produit et ils ont cessé de fournir des services en Russie. Je comprends, le pays était financièrement isolé. Mais récemment, j’ai déménagé légalement aux États-Unis et j’ai recommencé à utiliser le service. J'ai dû modifier toutes mes données et signer un nouveau contrat, bien sûr. Et j'ai également dû prouver ma nouvelle localisation à Deel, ce que j'ai fait. Ils l'ont CONFIRMÉ. J'ai reçu avec succès mon premier paiement et retiré de l'argent sur ma carte américaine. Il est maintenant temps d'obtenir le deuxième paiement. Je me suis connecté et il y avait un avertissement dans mon profil indiquant que le fournisseur bancaire Deel ne fonctionne pas en Russie. Je n’ai pas compris ce que la Russie a à voir avec ma situation actuelle et ma vie en général. Je pensais que c'était leur erreur en raison des anciennes données de mon compte qui avaient été mises à jour avant de recevoir le premier paiement. J'ai ouvert mes méthodes de retrait pour vérifier si j'avais mis en place les retraits automatiques, et j'ai découvert qu'ils avaient DÉSACTIVÉ ma méthode de retrait avec la carte américaine. J'ai décidé de vérifier ce qui pouvait rester « russe » sur mon compte et j'ai découvert qu'il y avait une section « Nationalité » dans le profil, qui disait « Russe ». Et c’est fondamentalement tout. Tout le reste est lié aux États-Unis, où je vis actuellement. J'ai contacté le support concernant leur problème. Et ils l'ont fait MIEN. Ils ont non seulement mis fin à la discrimination, mais m'ont également traité comme une personne de seconde espèce et ont décidé de me faire perdre encore plus de temps en exigeant UNE AUTRE preuve de ma localisation actuelle. Cette fois, mon contrat de location n'était pas suffisant ; ils ont exigé un journal local (car apparemment en 2025, c'est ce que tout le monde lit tous les jours), un reçu d'un magasin local, etc. ET vous devriez faire un selfie avec cette "preuve" ET mettre une note indiquant "Pour Deel" et la date actuelle. C’était vraiment exaspérant. Ils ont déjà CONFIRMÉ ma localisation, ils m'ont AUTORISÉ à retirer le premier paiement, et juste avant le deuxième, ils ont décidé de jouer à leurs jeux nationalistes et de me faire perdre encore plus de temps à prouver l'évidence. J'ai demandé si je pouvais leur montrer ma facture Internet. Ils ont dit oui, MAIS cela ne devrait pas dater de plus d’une semaine. Et bien sûr, cela faisait plus d'une semaine, je n'en reçois pas tous les jours, et après le premier, je suis passé au sans papier, pensant que personne ne me demanderait de prouver que je suis qui je suis comme ça. Ils ont donc créé un problème, m'ont demandé les mêmes documents ainsi que de nouveaux, puis ils ont trouvé une excuse pour expliquer que mes documents ne sont pas assez bons pour qu'ils puissent confirmer l'évidence une deuxième fois. Tout cela pour perdre encore plus de temps, autant que possible. Alors voilà. Ils demandent votre nationalité, même si cela ne les regarde pas. Ils confirment tout et s’assurent que vous recevez l’argent du premier coup. Et puis, lorsqu'ils reçoivent à nouveau VOTRE argent, ils vous intimident à cause de votre nationalité s'ils ne l'aiment pas. Il n’y a AUCUNE autre raison de commencer à perdre mon temps et à exiger de tout prouver une deuxième fois après que tout ait déjà été approuvé par eux-mêmes.

OK, notre société a donc utilisé Deel pour les services de plate-forme EOR et PEO (USA). Je vais diviser cela en deux éléments car ils sont particulièrement différents, même si le niveau de service était tout aussi terrible. Premièrement, les services EOR fournis par Deel à notre entreprise. . . . A éviter à tout prix ! Leur facturation est inexacte et pleine d'erreurs de manière constante. Lorsque vous avez des questions concernant les erreurs, vous n’avez personne à appeler. Tout est guidé par « IA » qui n'est en fait qu'une recherche Google. Si vous souhaitez une réponse d'une personne réelle, vous devez soumettre un ticket par e-mail, mais il faut ensuite entre 3 jours et un mois pour obtenir une réponse (OUI, j'ai dit un MOIS !). Si vous ne payez pas la facture incorrecte, ils ne paieront pas votre (vos) employé(s), même si l'erreur est de leur côté. Nous avons même eu un cas où ils ont payé un employé deux fois pour la même période ! Les employés sont frustrés et ne peuvent parler à personne au téléphone pour poser des questions sur leur salaire ou leurs avantages sociaux. Ils doivent suivre le même processus de courrier électronique qui prend parfois des semaines pour obtenir une réponse. Deuxièmement, du côté du PEO (USA). Problèmes similaires à ceux de l’EOR, mais bien pires. En tant qu'administrateur/responsable RH, il n'y a personne à qui parler des questions ou des problèmes liés à la paie ou à la facturation. Toutes les communications se font via leur "IA" qui n'est qu'une recherche Google. Si vous suivez le processus de ticket par e-mail, cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour obtenir une réponse, ce qui est généralement trop tard. Deel a raté notre première paie pour nos employés et nous avons dû payer à tout le monde des chèques manuels basés sur les montants nets des chèques de notre ancien fournisseur. Ensuite, ils étaient censés fournir des rapports de paie pour cette paie afin que les impôts et les déductions soient correctement pris en compte, mais ils ne nous les ont transmis qu'un mois plus tard, puis la facture qu'ils nous ont donnée était fausse. Sur 4 paies traitées avec Deel, seules deux (2) ont été traitées correctement et celles-ci ont été traitées à la toute dernière minute (la veille du paiement des salariés). Notre équipe RH devait constamment contacter Deel et essentiellement les « garder » pour s'assurer que les paies étaient traitées à temps pour que les employés soient payés (3 sur 4). Après tout cela, nous n’avons toujours pas reçu les bons rapports ou factures pour les première et troisième paies. Essayer d’appeler quelqu’un au téléphone pour régler les problèmes est pratiquement impossible. Le problème est que Deel externalise tous ses services (VensureHR for Payroll, Slavic401k et autres). Deel n'est qu'une bande de "Commercials" et ils vous vendent une solution complète qui échoue à chaque fois que vous tournez la tête ! C'est pourquoi ils essaient de vous enfermer dans des contrats pluriannuels, alors ATTENTION !

En tant que petite entreprise, nous avons choisi Deel en espérant un service simplifié et équitable. Malheureusement, notre expérience a été tout sauf positive. Les politiques de Deel sont totalement opaques et semblent conçues pour les grandes entreprises, et non pour les petites entreprises comme la nôtre. La façon dont Deel regroupe des centaines d’employés au sein d’une même entreprise signifie que nous sommes traités comme une grande entreprise, même si nous sommes une petite équipe. Cela a conduit à une surfacturation injuste, et lorsque nous avons contacté le service client pour obtenir de l'aide, il n'a fait preuve d'aucune flexibilité ni compréhension. On nous avait promis des crédits et des ajustements qui ne se sont jamais concrétisés, et chaque interaction ressemblait à une arrachage de dents. Il est clair que Deel donne la priorité aux profits plutôt qu’au soutien de ses clients, en particulier des petites entreprises. Si vous êtes une petite entreprise, je vous recommande fortement de chercher ailleurs. Le manque de transparence, la rigidité et le service client médiocre de Deel en font un mauvais choix pour les entreprises qui ont besoin d’un soutien juste et réactif.

La plateforme de Deel est loin de tenir ses promesses marketing. Ce qui semblait être une solution de paie mondiale intégrée s’est avéré être un système déconnecté dans lequel les différentes plateformes nationales fonctionnent en silos. Nous avons été contraints de maintenir nos systèmes de paie existants dans plusieurs pays, y compris aux États-Unis, car la plateforme de Deel n'est tout simplement pas équipée pour répondre à nos besoins. Pour aggraver les choses, nous avons été confrontés à une faille de sécurité impliquant l'un de nos développeurs, et obtenir des réponses sur l'incident a été comme s'arracher des dents. La combinaison d'une mauvaise intégration de la plate-forme, de fonctionnalités limitées et de problèmes de sécurité préoccupants est rendue encore plus frustrante par un support client pratiquement inexistant. Épargnez-vous les maux de tête et cherchez ailleurs vos besoins mondiaux en matière de paie. Les limites de la plateforme et le manque de support réactif rendent impossible toute recommandation."​​

J'ai commencé à utiliser Deel parce que j'avais besoin d'une plateforme crédible permettant à mes clients de traiter mes paiements. 2 ans plus tard, Deel est bien plus que ça. C'est la meilleure expérience que j'ai vécue en tant qu'entrepreneur. Mes clients sont très satisfaits d'avoir mes contrats sur leur tableau de bord et effectuer les paiements est très simple. J'ai l'esprit tranquille puisque je n'ai pas à me soucier de la manière dont je recevrai mes fonds, et je peux même choisir de retirer en crypto ! C'est l'avenir ! Le fait que Deel propose Deel Advance pour les situations d’urgence est également étonnant !

Deel simplifie ma vie d'entrepreneur (et celle de mon comptable). Les factures pour mon travail sont générées automatiquement et la conversion des devises est effectuée pour moi lorsque je retire des fonds de la plateforme. Je peux même générer des factures pour les clients qui ne m'embauchent pas via Deel, ce qui est utile pour que toutes mes factures soient cohérentes et contiennent les mêmes informations. Pour les clients qui m'embauchent sur Deel, j'ai des dates d'échéance de paiement claires et je suis en mesure de savoir quand les fonds ont été payés et sont en route vers moi. Dans l’ensemble, le site est très convivial et je me vois continuer à l’utiliser même si je n’ai plus de client qui m’a embauché via Deel.

Je suis un utilisateur fidèle de Deel depuis environ un an et demi maintenant et je dois dire que cela a été une expérience fantastique. L'interface utilisateur est exceptionnellement bien conçue, rendant la navigation entre les différentes pages et l'accès aux informations un jeu d'enfant. Tout au long de mon utilisation de Deel, je n'ai jamais rencontré de problèmes avec les transactions ; tout se passe bien. J'apprécie la façon dont la plateforme fournit des détails complets pour chaque transaction, garantissant ainsi la transparence. La carte Deel est une fonctionnalité remarquable, offrant une grande commodité et une grande sécurité pour les paiements. De plus, l’avance Deel m’a été d’une bouée de sauvetage lorsque j’avais besoin de fonds à l’avance. Fortement recommandé à toute personne recherchant une solution efficace et fiable pour gérer des équipes et des sous-traitants à distance.

Deel est la plateforme RH/paiement la plus intuitive que j'ai jamais utilisée. Il est facile pour la personne embauchée de naviguer dans les factures, les paiements réguliers, les dépenses, l'anticipation des paiements et autres. Une amélioration très importante est la possibilité pour le locataire d'approuver un paiement immédiat lorsqu'il approuve la facture en retard et que la date de paiement prévue est dépassée. Exemple : j'ai une facture qui est censée être payée tous les 30, mon employeur a oublié ou n'a pas eu le temps d'approuver la facture que j'ai soumise le 28, il l'a juste approuvée le 2. Dans ces cas-là, le système n'effectue effectivement mon paiement que le 30 du mois en cours et non immédiatement car il est censé être considéré comme en retard.

Je voulais vraiment vraiment aimer Deel, quand je me suis inscrit, tout semblait si parfait, comme l'une des solutions les plus nécessaires, peut-être qu'ils l'ont compris. Malheureusement, la seule chose qu'ils ont compris, c'est quoi dire pour vous inciter à vous inscrire. Une fois que vous êtes client, ils disparaissent tout simplement. J'ai une petite startup avec une petite équipe, nous comptions sur Deel pour nous aider en matière de ressources humaines et de paie et étions ravis de nous associer avec eux. Depuis, nous n'avons eu que d'innombrables problèmes, ils m'ont facturé des frais pour des services que je n'ai jamais reçus et, pire encore, ils ont élaboré leur propre loi fiscale et retiennent une grande partie de notre masse salariale. Il s’agit peut-être d’erreurs honnêtes, le problème est qu’il n’y a personne pour vous parler. Ils peuvent ignorer vos messages pendant des jours sur le chat, j'ai envoyé des e-mails à plus de 15 (!) personnes au sein de l'entreprise, la plupart ne répondent jamais, celles qui le font s'excuseront et me diront qu'elles étudient la question, mais rien n'est jamais résolu. J'ai des problèmes persistants qui ont commencé en avril, je reçois les mêmes réponses modèles à chaque fois que j'essaie de faire un suivi et c'est dans les rares cas où quelqu'un accuse réception de mes e-mails. Mon conseil est de rester loin de cette entreprise, de nombreuses entreprises font des erreurs, mais ces gars-là ne reconnaîtront pas leurs erreurs et n'essaieront pas de réparer quoi que ce soit. Il n'y a personne à qui parler mais une équipe qui vous dira qu'elle travaille sur vos problèmes. En tant que startup, nous travaillons avec de nombreux fournisseurs, partenaires et entreprises. Deel est sans aucun doute la pire entreprise avec laquelle j'ai eu affaire, tant dans mes comptes personnels que professionnels. C'est comme un très mauvais concessionnaire automobile, tout est sympa avant d'acheter, une fois que vous leur donnez de l'argent, vous n'existez plus. J'espère que Deel appréciera grandement tout l'argent qu'ils ont retiré à notre entreprise et qu'au moins ils se sentiront bien parce que ce n'est certainement pas le cas de nous.

Deel a sans aucun doute facilité ma vie en tant qu'entrepreneur indépendant. Je vis dans deux pays et partage mon temps entre eux, et Deel m'a permis d'être payé quel que soit l'endroit où je me trouve, ainsi que de transférer des fonds dans les deux devises. La plateforme est simple et intuitive, et elle s’est avérée fiable depuis que j’ai commencé à l’utiliser il y a plus de deux ans. De plus, leur personnel d’assistance est sympathique et répond rapidement. 100% recommandé !