OtO Lawn

Je suis vraiment déçu de mon expérience en tant que client d’OtO. J'ai acheté plusieurs bouteilles de leur solution pour pelouse chez mon Walmart local, étant entendu que ces produits étaient spécialement conçus pour fonctionner avec le système OtO. Malheureusement, OtO a depuis abandonné sa gamme de solutions, ce qui signifie que les produits que j'ai payés sont désormais pratiquement inutiles. Lorsque j'ai contacté directement OtO, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas offrir de remboursement car l'achat n'avait pas été effectué via leur site Web, et Walmart a également refusé d'émettre un remboursement en raison du temps écoulé. Je me retrouve donc avec des produits non ouverts que je ne peux pas utiliser, sans que ce soit de ma faute. Je comprends que les gammes de produits changent, mais je pense qu'OtO devrait assumer davantage de responsabilités en laissant les utilisateurs fidèles comme moi coincés avec des fournitures coûteuses et inutilisables, en particulier lorsque nous achetons de bonne foi, dans l'attente d'une compatibilité à long terme. Un remboursement de bonne volonté ou au moins une meilleure solution aurait grandement contribué à maintenir la confiance.

Lorsque j’ai acheté mon appareil Oto Lawn pour la première fois, je l’ai trouvé très cool. Cependant, après deux ans de possession, je ne le recommanderais certainement PAS. J'ai acheté quatre appareils. Sur les quatre, deux ont arrêté de travailler. L'un d'eux a rompu la première année et a été remplacé. Le second est tombé en panne juste après l'expiration de la garantie de deux ans et ils ne le remplaceront pas. Deux des trois autres ne se chargeront pas avec le panneau solaire (le revêtement s'est décollé) et devront être branchés à tout moment. C’est beaucoup d’argent à dépenser pour un arroseur qui ne durera pas. De plus, les solutions de jardin qu'ils vendent ne valent pas le plastique et le carton dans lesquels elles sont expédiées. Économisez de l'argent, achetez une minuterie d'arrosage. Je peux vous assurer que le peu d’argent que vous économiserez sur un arrosage précis ne justifie pas le coût de l’appareil. Ils doivent améliorer leur qualité. Ces appareils sont une perte d'argent.

J'ai acheté 2 unités Oto et je les ai reçues la semaine dernière. Tout dans la publicité et sur le site Web est superbe, MAIS ils n'ont pas fonctionné comme annoncé pour moi. J'ai lu toutes les instructions et conseils plusieurs fois pour être sûr d'avoir tout configuré correctement, et je l'ai fait. J'ai chargé l'une des unités pendant 24 heures et l'autre pendant 48 heures. Les deux unités avaient le « voyant de charge » rouge tout le temps. J'ai décidé de les configurer un par un pour être sûr que l'un fonctionnait correctement avant de passer au suivant. J'habite en Arizona, je l'ai donc placé à 100 % en plein soleil et j'ai connecté un puissant tuyau de 5/8", comme le recommande Oto. J'ai connecté l'appareil au wifi et au Bluetooth avec l'application Oto, aucun problème. Ensuite, j'ai exécuté la routine de configuration complète et créé mes zones, aucun problème, et la pression et la portée de l'eau étaient excellentes (probablement même un peu plus que les 30 pieds annoncés). Je m'attendais donc à ce que les programmes s'exécutent le lendemain matin, mais la toute première nuit lorsque j'ai vérifié l'application, cela m'a donné un message "batterie morte". Je suis sorti, j'ai appuyé sur l'interrupteur pour le "réveiller" et rien... pas de lumière, rien. Alors j'ai pensé, ok, peut-être que la batterie s'est épuisée extrêmement rapidement sans raison. J'ai donc rebranché l'appareil au mur pour le charger, et plus de 24 heures plus tard, toujours rien... pas de "voyant de charge" rouge, aucune lumière lorsqu'il est connecté à l'alimentation ou déconnecté. mais l'appareil est complètement MORT. Alors je me suis dit que je venais d'avoir un mauvais appareil... bonne chose que j'en ai acheté 2. J'ai lu les instructions une autre fois et j'ai tout parcouru en suivant exactement ce qu'ils ont dit. Cette fois, j'ai chargé la deuxième unité pendant 48 heures et j'ai eu le voyant de charge rouge allumé tout le temps. super fort pendant l'installation. Je sors et je n'arrive pas du tout à faire répondre l'appareil ENCORE. Cette fois, j'ai fait passer la ligne électrique à l'extérieur pour être absolument certain qu'il ne s'agissait pas d'un problème d'alimentation, mais même avec l'appareil branché au mur, il n'y avait AUCUNE LUMIÈRE, AUCUNE RÉPONSE, RIEN. Peut-être que d'une manière ou d'une autre, de l'eau pénètre dans l'électronique et les fait frire ? Ces unités sont censées être étanches, et elles devraient l'être puisqu'elles seront utilisées sous la pluie, et en fonctionnement normal, l'eau pulvérisée par la buse goutte sur l'unité juste à l'endroit où se trouve l'interrupteur. Je suppose qu'ils ont prévu tout cela lors de la conception du système. **Service client** - J'essaie depuis 2 jours maintenant de joindre le service client via leur numéro de téléphone sur le site Web. e-mail et ouverture d'un ticket sur leur site Web. Le téléphone n'est pas connecté à un humain et vous permettra uniquement de laisser un message vocal. La seule réponse par e-mail que j'ai reçue est un message généré automatiquement indiquant qu'ils sont "en arrière-connectés" et qu'ils répondront dès qu'ils le pourront. J'ai le sentiment que BEAUCOUP de clients rencontrent ces problèmes et qu'ils ne peuvent pas gérer toutes les demandes d'assistance. sont complètement résolus. J'ai dépensé beaucoup d'argent pour ces unités en espérant qu'elles fonctionneraient comme annoncé, mais il semble qu'il y ait eu de graves problèmes de contrôle de qualité et de service client. Je modifierai volontiers mon avis dès que j'aurai des réponses d'OtO. peuvent les brancher et ils fonctionnent de cette façon. Vous ne savez toujours pas pourquoi il a fallu 3 mois pour répondre à ce message, mais il semble qu'ils essaient au moins maintenant ?