Twenty

Twenty émerge à une époque où les entreprises luttent entre des CRM autonomes simplistes et des plateformes monolithiques et trop chères. En offrant une base open source axée sur la communauté avec gestion des contacts, objets et champs personnalisés, visualisation du pipeline, intégration de la messagerie électronique et API/webhooks, Twenty se démarque en permettant aux constructeurs d'adapter leur CRM plutôt que de se plier à la dépendance vis-à-vis d'un fournisseur. La technologie semble solide et évolutive : une pile Web moderne qui s'exécute dans n'importe quel navigateur à jour, soutenue par une communauté GitHub croissante de centaines de contributeurs. L’accent mis par l’équipe sur l’extensibilité plutôt que sur des listes interminables de fonctionnalités montre une voie crédible vers l’adoption par les bricoleurs et les startups fatigués des outils universels. Les risques incluent la courbe d'apprentissage de l'auto-hébergement et l'absence de mode hors ligne, mais pour ceux qui apprécient un contrôle total, Twenty offre une alternative rafraîchissante.

J'ai récemment commencé à utiliser Twenty et j'ai été vraiment impressionné par sa clarté et son intuitivité. L'interface est moderne et sans distraction, ce qui me permet de me concentrer facilement sur mes tâches sans me laisser submerger. J'aime particulièrement la rapidité avec laquelle je peux organiser et suivre les éléments importants. Comparé à d’autres outils, il semble léger mais suffisamment puissant pour la productivité quotidienne. Dans l’ensemble, c’est une expérience rafraîchissante et vaut vraiment la peine d’être essayée si vous voulez un outil simple mais efficace.

J'ai été leur client payant et l'expérience a été pour le moins décevante. Ils sont jeunes et on pourrait penser qu'ils feraient un effort supplémentaire pour s'assurer de donner une satisfaction client supérieure (sinon, à quoi bon les gens changent de CRM actuel !?). Leur plateforme est incomplète et leur support client met des JOURS pour répondre, et non des heures et des minutes. Je doute fortement que je revienne vers eux pour leur faire un deuxième essai plus tard. Je passe aux bons vieux fichiers Excel car toutes les autres solutions sont tellement chères et je sais à quoi ne pas m'attendre et je suis certain que je ne serais pas déçu.