Dutchie

Le service est vraiment excellent et fluide tant qu’il n’y a pas de problème. Service client vraiment mauvais. Ils utilisent l'IA pour leur soutien et obtenir un humain prend très longtemps et les réponses prennent un certain temps. Tous leurs systèmes sont apparemment automatisés, la direction ne peut donc rien faire d'autre que d'attendre que ces processus se produisent automatiquement. S’ils ne peuvent rien faire, ils doivent être transparents dès le début au lieu de toute la danse de 40 minutes juste pour tenter de vous apaiser. On m'a également menti sur le fait qu'il y avait une place pour les commentaires une fois ma conversation terminée, ce qui était encore une fois une autre danse pour apaiser. Entreprise et employés très malhonnêtes. Ce n’est vraiment pas si grave, je ne comprends pas la nécessité de mentir, mais c’est peut-être encouragé par la direction pour ne pas avoir à aggraver quoi que ce soit.

Chaque fois que je précommande un examen médical, je dois discuter avec tout le monde dans chaque dispensaire pour obtenir un prix équitable. Pour une raison quelconque, Dutchie ne calculera pas les remises médicales, cumulera les remises et me donnera une pièce moins chère que ce que le dispensaire facturera et certains dispensaires ne cumulent pas les remises. Il y a trop d'incohérences dans leurs prix et les clients et les dispensaires ne voient pas la même chose. Je préfère simplement soutenir les petites entreprises comme au bon vieux temps.

Service client horrible. Ils ont essayé de me facturer deux fois pour une commande, apparemment c'est une chose courante. Vous ne pouvez parler à personne du service comptable, si quelqu'un répond au téléphone. Je ne l'utiliserai plus jamais.