Zendesk

Es fehlen grundlegende Funktionalitäten wie ein mehrdimensionaler Ticketfeldbaum zur Erstellung präziser Statistiken und die UX ist etwas altmodisch. Außerdem sollte die Landingpage verbessert werden, aber wir haben bisher keine großen Veränderungen gesehen. Ich bin jedoch ziemlich gespannt auf die kürzliche Übernahme von Klaus und Ultimate.

Zendesk kann für einige Benutzer aufgrund der Reaktionsfähigkeit des Kundendienstes eine Herausforderung darstellen, da es Berichten zufolge tagelange Wartezeiten auf Support-Antworten gibt. Die Plattform wurde wegen ihrer isolierten Systeme kritisiert, die das Benutzererlebnis für diejenigen erschweren können, die eine einheitliche Kundendienstlösung benötigen. Darüber hinaus kann das Fehlen einer nativen Integration mit beliebter CRM-Software wie HubSpot ein erheblicher Nachteil für Unternehmen sein, die ein zusammenhängendes Kundenbeziehungs- und Support-Management-System suchen. Alles in allem: Tun Sie es einfach nicht.

Die Suchmaschine bietet viel Raum für Verbesserungen. Das Ändern von Spalten und die Suche nach bestimmten Artefakten unabhängig von der Suchleiste sollten implementiert werden. Offene Ticket-Registerkarten sollten mit einer Klick- und Ziehfunktion verschiebbar sein. Tickets sollten verlinkbar sein. Mein größter Kritikpunkt an Zendesk ist vor allem, dass der Suchmaschine Standardfunktionen fehlen, die nicht schwer zu implementieren sind.

Die Plattform wurde wegen ihrer isolierten Systeme kritisiert, die das Benutzererlebnis für diejenigen erschweren können, die eine einheitliche Kundendienstlösung benötigen. Darüber hinaus kann das Fehlen einer nativen Integration mit beliebter CRM-Software wie HubSpot ein erheblicher Nachteil für Unternehmen sein, die ein zusammenhängendes Kundenbeziehungs- und Support-Management-System suchen. Alles in allem: Tun Sie es einfach nicht.

Zendesk schafft eine tolle Balance zwischen Kundenorientierung und Unternehmenskultur 🌱💼. Es ist erfrischend, eine CRM-Plattform zu sehen, die nicht nur den Schwerpunkt auf Software, sondern auch auf Community- und Mitarbeiterwachstum legt. Ich würde gerne noch mehr Tools sehen, die auch auf kleine Teams zugeschnitten sind!

Zendesk bietet mir und meinem Team viele Vorteile, scheint sich aber nur langsam anzupassen. Was sie tun, machen sie gut. Dennoch habe ich oft das Gefühl, dass sie Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen haben, die sie von einem 4-Sterne-Produkt zu einem 5-Sterne-Produkt machen würden.

Als CSM-Experte erstellt Zendesk ein benutzerfreundliches Ticketsystem, das mir hilft, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren, andere Teams einzubeziehen und Trends bei Fragen und Bedenken zu verfolgen.

Wird bei mehreren Firmen eingesetzt. Dies ist eine Standardeinstellung für Kundensupport-Software, wenn Sie überlegen, welchen Service Sie nutzen möchten. Sehr einfach einzurichten und zu verwenden, selbst für die kleinsten Teams

Ich verbringe einige Zeit damit, damit herumzuspielen. Hatte alles eingerichtet, entschied sich dann aber für ein weitaus einfacheres Tool. Für ein Startup ist es zu komplex. Manchmal ist einfacher besser.