Zendesk

Manca di funzionalità di base come un albero multidimensionale dei campi dei ticket per creare statistiche precise e la UX è un po' vecchia scuola. Inoltre, la pagina di destinazione avrebbe dovuto essere migliorata, ma finora non abbiamo visto molti cambiamenti. Tuttavia, sono piuttosto entusiasta della recente acquisizione di Klaus e Ultimate.

Zendesk può rappresentare una sfida per alcuni utenti a causa della reattività del servizio clienti, con segnalazioni di attese di giorni per le risposte al supporto. La piattaforma ha dovuto affrontare critiche per i suoi sistemi isolati, che possono complicare l'esperienza dell'utente per coloro che necessitano di una soluzione di servizio clienti unificata. Inoltre, la mancanza di integrazione nativa con i più diffusi software CRM come HubSpot può rappresentare uno svantaggio significativo per le aziende che cercano una relazione coesa con i clienti e un sistema di gestione del supporto. Nel complesso, semplicemente non farlo.

Il motore di ricerca ha ampi margini di miglioramento. Dovrebbe essere implementata la modifica delle colonne e la ricerca di elementi specifici separati dalla barra di ricerca. Le schede dei biglietti aperti dovrebbero essere spostabili con una funzione di clic e trascinamento. I biglietti dovrebbero essere collegabili. La mia più grande lamentela con Zendesk è dovuta principalmente alla mancanza di funzionalità standard nel motore di ricerca, non difficili da implementare.

La piattaforma ha dovuto affrontare critiche per i suoi sistemi isolati, che possono complicare l'esperienza dell'utente per coloro che necessitano di una soluzione di servizio clienti unificata. Inoltre, la mancanza di integrazione nativa con i più diffusi software CRM come HubSpot può rappresentare uno svantaggio significativo per le aziende che cercano una relazione coesa con i clienti e un sistema di gestione del supporto. Nel complesso, semplicemente non farlo.

Zendesk raggiunge un ottimo equilibrio tra attenzione al cliente e cultura aziendale 🌱💼. È piacevole vedere una piattaforma CRM che enfatizza non solo il software, ma anche la crescita della comunità e dei dipendenti. Mi piacerebbe vedere ancora più strumenti su misura anche per i piccoli team!

Zendesk offre molta utilità a me e al mio team, ma sembra lento ad adattarsi. Quello che fanno, lo fanno bene. Detto questo, ho spesso la sensazione che abbiano l'opportunità di migliorare i loro servizi che li porterebbero da un prodotto a 4 stelle a uno a 5 stelle.

Provenendo da un background CSM, Zendesk crea un sistema di ticketing facile da usare per aiutarmi a rispondere rapidamente ai clienti, coinvolgere altri team e tenere traccia delle tendenze di domande e dubbi.

Utilizzato in diverse aziende. È un'impostazione predefinita per il software di assistenza clienti quando inizi a esaminare quale servizio utilizzerai. Molto facile da configurare e utilizzare anche per i team più piccoli

Trascorro un po' di tempo a giocarci. Avevo impostato tutto ma poi ho deciso di utilizzare uno strumento molto più semplice. È troppo complesso per una startup. A volte più semplice è meglio.