Zendesk

Carece de funcionalidades básicas, como un árbol de campos de tickets multidimensional para crear estadísticas precisas, y la UX es un poco anticuada. Además, se suponía que la página de destino mejoraría, pero hasta ahora no hemos visto muchos cambios. Sin embargo, estoy bastante entusiasmado con la reciente adquisición de Klaus y Ultimate.

Zendesk puede ser un desafío para algunos usuarios debido a la capacidad de respuesta de su servicio de atención al cliente, con informes de esperas de días para recibir respuestas de soporte. La plataforma ha enfrentado críticas por sus sistemas aislados, que pueden complicar la experiencia del usuario para quienes necesitan una solución unificada de servicio al cliente. Además, la falta de integración nativa con software CRM popular como HubSpot puede ser un inconveniente importante para las empresas que buscan un sistema coherente de gestión de soporte y relaciones con los clientes. En general, simplemente no lo hagas.

El motor de búsqueda tiene mucho margen de mejora. Se debe implementar el cambio de columnas y la búsqueda de artefactos específicos separados de la barra de búsqueda. Las pestañas de tickets abiertas deben poder moverse con una función de hacer clic y arrastrar. Los boletos deben ser vinculables. Mi mayor queja con Zendesk se debe principalmente a que el motor de búsqueda carece de funciones estándar que no sean difíciles de implementar.

La plataforma ha enfrentado críticas por sus sistemas aislados, que pueden complicar la experiencia del usuario para quienes necesitan una solución unificada de servicio al cliente. Además, la falta de integración nativa con software CRM popular como HubSpot puede ser un inconveniente importante para las empresas que buscan un sistema coherente de gestión de soporte y relaciones con los clientes. En general, simplemente no lo hagas.

Zendesk logra un excelente equilibrio entre el enfoque en el cliente y la cultura empresarial 🌱💼. Es reconfortante ver una plataforma CRM que enfatiza no sólo el software, sino también el crecimiento de la comunidad y los empleados. ¡También me encantaría ver aún más herramientas adaptadas a equipos pequeños!

Zendesk nos brinda mucha utilidad a mí y a mi equipo, pero parece lento en adaptarse. Lo que hacen, lo hacen bien. Dicho esto, a menudo siento que tienen oportunidades para mejorar sus servicios que los llevarían de un producto de 4 estrellas a uno de 5 estrellas.

Con experiencia en CSM, Zendesk crea un sistema de emisión de tickets fácil de usar para ayudarme a responder rápidamente a los clientes, conectar con otros equipos y realizar un seguimiento de las tendencias de preguntas e inquietudes.

Utilizado en varias empresas. Es un valor predeterminado para el software de atención al cliente cuando comienza a investigar qué servicio utilizará. Muy fácil de configurar y usar incluso para los equipos más pequeños.

Paso algún tiempo jugando con eso. Lo tenía todo configurado pero luego decidí optar por una herramienta mucho más básica. Es demasiado complejo para una startup. A veces lo más sencillo es mejor.