Zendesk

Il lui manque des fonctionnalités de base comme une arborescence de champs de ticket multidimensionnelle pour créer des statistiques précises, et l'UX est un peu old-school. De plus, la page de destination était censée s'améliorer, mais nous n'avons pas constaté beaucoup de changement jusqu'à présent. Cependant, je suis assez enthousiasmé par la récente acquisition de Klaus et Ultimate.

Zendesk peut être difficile pour certains utilisateurs en raison de la réactivité de son service client, avec des rapports faisant état d'attentes de plusieurs jours pour les réponses d'assistance. La plateforme a été critiquée pour ses systèmes cloisonnés, qui peuvent compliquer l'expérience utilisateur pour ceux qui ont besoin d'une solution de service client unifiée. De plus, le manque d'intégration native avec un logiciel CRM populaire comme HubSpot peut constituer un inconvénient majeur pour les entreprises à la recherche d'un système cohérent de gestion de la relation client et du support. Dans l’ensemble, ne le faites pas.

Le moteur de recherche a encore beaucoup à faire. La modification des colonnes et la recherche d'artefacts spécifiques distincts de la barre de recherche doivent être implémentées. Les onglets des tickets ouverts doivent être mobiles grâce à une fonction de clic et de glisser. Les billets doivent pouvoir être liés. Mon plus gros reproche à Zendesk est principalement dû au manque de fonctionnalités standard du moteur de recherche qui ne sont pas difficiles à mettre en œuvre.

La plateforme a été critiquée pour ses systèmes cloisonnés, qui peuvent compliquer l'expérience utilisateur pour ceux qui ont besoin d'une solution de service client unifiée. De plus, le manque d'intégration native avec un logiciel CRM populaire comme HubSpot peut constituer un inconvénient majeur pour les entreprises à la recherche d'un système cohérent de gestion de la relation client et du support. Dans l’ensemble, ne le faites pas.

Zendesk établit un bon équilibre entre l'orientation client et la culture d'entreprise 🌱💼. C'est rafraîchissant de voir une plate-forme CRM qui met l'accent non seulement sur les logiciels, mais également sur la croissance de la communauté et des employés. J'adorerais voir encore plus d'outils adaptés aux petites équipes également !

Zendesk fournit de nombreuses utilités à moi et à mon équipe mais semble lent à s'adapter. Ce qu’ils font, ils le font bien. Cela étant dit, j'ai souvent l'impression qu'ils ont des opportunités d'améliorer leurs services qui les feraient passer d'un produit 4 étoiles à un produit 5 étoiles.

Issu du milieu CSM, Zendesk crée un système de ticket facile à utiliser pour m'aider à répondre rapidement aux clients, à faire le lien avec d'autres équipes et à suivre les tendances des questions et des préoccupations.

Utilisé dans plusieurs entreprises. Il s'agit d'une valeur par défaut pour le logiciel de support client lorsque vous commencez à rechercher le service que vous utiliserez. Très facile à configurer et à utiliser, même pour les plus petites équipes

Je passe du temps à jouer avec. J'avais tout configuré, mais j'ai ensuite décidé d'opter pour un outil beaucoup plus basique. C'est trop complexe pour une startup. Parfois, plus simple est mieux.