Mercury

Je ne recommande pas Mercury comme banque. Nous étions généralement satisfaits de la banque jusqu'à ce qu'il devienne évident que Mercury n'était pas du tout fiable. Notre société, une Delaware C Corp, a travaillé avec Mercury pendant près de deux ans sans aucun problème de notre part. Nous avons de nombreux clients aux États-Unis et en Europe, ainsi que des entrepreneurs, c'est pourquoi nous recevons et effectuons constamment des paiements. Les fondateurs résident aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Géorgie. À un moment donné, la banque a demandé une preuve de résidence pour notre fondateur basé aux États-Unis. Dès le lendemain, sans attendre le téléchargement de la pièce d'identité, nous avons été soudainement informés que notre compte serait fermé, sans possibilité de recours. En un jour, notre compte, qui traitait tous nos paiements, factures et honoraires d'entrepreneur, a été brusquement fermé sans explication. Mercury présente également d'autres inconvénients, comme une assistance lente avec des réponses prenant 2 à 3 jours ouvrables, ce qui est inacceptable pour une banque moderne, car la plupart proposent un chat en direct avec un agent. Mais le plus gros inconvénient est le manque de fiabilité de la banque. Même en tant qu'entreprise établie avec un solide historique, des fondateurs aux États-Unis et des clients réputés, votre compte peut être fermé sans avertissement ni raison. En tant que fondateur, je ne peux pas recommander Mercury.

Mercury – Des services bancaires solides pour les startups, mais le support pourrait être plus rapide Mercury a été une excellente option pour les services bancaires aux startups... facile à configurer, interface élégante et s'intègre bien à tous les outils dont j'ai besoin. Je suis globalement satisfait de l’expérience, d’autant plus qu’elle est conçue pour les startups. Pourquoi ça marche : - Configuration et interface simples : La création d'un compte est un jeu d'enfant et le tableau de bord est propre et intuitif. Pas de chichi... juste une expérience simple. - Fonctionnalités adaptées aux startups : ils disposent de toutes les bases ainsi que d'avantages tels que la gestion de trésorerie et les options de dette à risque qui sont logiques pour les entreprises en démarrage. On a l’impression que c’est vraiment construit pour nous. Là où cela pourrait s'améliorer : - Retards de support : voici l'inconvénient... le support peut être extrêmement lent. J'ai eu un cas où je devais augmenter la limite de ma carte pour effectuer un achat plus important, et il m'a fallu plusieurs jours pour obtenir une réponse et encore plus pour la faire approuver. Pour une entreprise qui a levé des capitaux, attendre aussi longtemps juste pour effectuer un achat nécessaire n’est pas idéal. Cela ralentit définitivement les choses. - Limites de carte faibles : les limites de dépenses elles-mêmes sont faibles, en particulier pour les entreprises disposant d'un financement décent. Devoir franchir des obstacles pour relever les limites à chaque fois est frustrant lorsque vous essayez d’avancer rapidement et de faire avancer les choses. Réflexions générales Mercury est un choix solide si vous recherchez une solution bancaire axée sur les startups avec une excellente interface et des fonctionnalités utiles. Mais... la lenteur du support et les faibles limites de carte rendent la tâche difficile lorsque vous travaillez à la vitesse de démarrage. Avec une assistance plus rapide et des options de dépenses plus flexibles, cela pourrait vraiment être la solution idéale pour les entreprises en croissance.

Expérience absolument terrible avec Mercure. Au départ, ils nous ont ouvert un compte sans aucun problème. Mais six mois plus tard, ils nous ont envoyé un e-mail indiquant qu'ils prévoyaient de bloquer (fermer) notre compte en raison d'une nouvelle conformité. Ils nous ont donné 2 (!) semaines pour régler le problème - vous imaginez ? La communication était absolument terrible. L'équipe d'assistance a publié une règle, l'équipe de relations publiques l'autre et le PDG a dit une troisième chose. Le PDG a également déclaré qu’il ne se souciait pas du 1 % des clients qui étaient concernés par la nouvelle « conformité ». Après cela, l’équipe d’assistance n’a tout simplement pas répondu à toutes nos demandes. Plus tard, ils ont prolongé le délai de fermeture à un mois. Pendant ce temps, nous avons fourni tous les documents demandés qui confirment pleinement toutes les règles (également mentionnées sur le site) pour débloquer notre compte. Mais ils ont refusé de le faire et ont invoqué certains « facteurs internes ». À toutes les demandes de fournir plus de détails, ils ont répondu par des « conneries générées par chatgpt » et ont essentiellement ignoré toutes nos demandes. Donc mon conseil si vous ne voulez pas perdre votre argent, restez à l’écart de cette plateforme. Ils ne se soucient absolument pas des clients et ne se soucient pas de vous personnellement ni de vos employés. Ils ne sont pas transparents dans la communication et ne sont pas alignés au sein d’une entreprise. Oui, l'interface est bonne mais tous les autres départements (support, PDG, conformité, etc.) fonctionnent vraiment très mal. Voulez-vous vraiment confier de l’argent à une telle organisation ? Réfléchissez cent fois.

Ces gens n'ont aucun respect pour leurs clients. Il est regrettable de devoir laisser cette critique, mais elle est méritée. Mercury est un service et non une banque. Ils se sont associés à Evolve Trust pour fournir un service de « banque facile » aux entrepreneurs et aux startups… et ils échouent lamentablement. L’une des choses les plus importantes pour une startup est de disposer de fonds rapidement. Nous avons effectué des dépôts petits ou importants sur le compte Mercury et sept (7) jours plus tard, nous attendons toujours les fonds et le service client ne répond pas. Nous avons dû faire tout notre possible pour ouvrir des comptes bancaires auprès d'une autre banque afin de payer les entrepreneurs. Je ne sais pas comment Mercure définit cela comme une expérience formidable. C’est pour le moins pathétique. Épargnez-vous le mal de tête. Mercure est une blague.

Beaucoup de critiques ici semblent fausses/louches (dites des choses similaires, publiées le même jour, le type de choix de mots) Mais quoi qu'il en soit, jusqu'à présent, Mercury a bien fonctionné pour moi. CS semble répondre dans un délai d'un jour ou deux. Au départ, j'ai eu des problèmes avec un paiement plus important, je leur ai envoyé un message et j'avais besoin de voir les factures de ce montant plus élevé pour le permettre. Une fois cela fait, les choses ont fonctionné. Je viens d'envoyer un télégramme à mon fournisseur international et il semble avoir été traité plus rapidement que prévu. Jusqu'ici, tout va bien.

D’une manière ou d’une autre, ils trouvent continuellement de nouvelles façons de baiser leurs clients. C'est presque comme s'ils essayaient de trouver des moyens de faire le plus de dégâts possible. PAR INSTANCE - Le week-end dernier, ils ont effectué une « maintenance du système » qui a ANNULÉ LES CARTES DE DÉBIT EXISTANTES DE CHAQUE ENTREPRISE. Cela n’arriverait jamais dans une banque légitime. Nous avons commencé notre lundi avec la moitié des opérations de l'entreprise en panne en raison d'échecs de facturation au cours du week-end. Merci encore Mercure ! P.S. - Ce n'est qu'un exemple de la façon dont Mercury a déployé des efforts extrêmes pour baiser ses clients. J'aurais aimé en être surpris, mais pour être honnête, ce n'était pas le cas, c'était juste le dernier d'une saga d'échecs épiques.

C’est la pire « banque » avec laquelle j’ai eu affaire. Je l'ai utilisé pour les paiements des clients et un jour, sans préavis, mon client m'a dit qu'il ne pouvait pas payer car le compte était fermé. Je me connecte et rien de Mercury. J'ai contacté leur CS et ils ont dit "oh, votre compte a fait l'objet d'un examen de conformité et est restreint. Nous avons besoin de documents XYZ pour vérifier." Quel type d'entreprise légitime informe les clients lorsqu'ils restreignent leurs comptes ?! Quoi qu’il en soit, cela fait des jours et ils sont toujours en train de « réviser ». Ils ne répondent pas à mes questions et envoient simplement des réponses copiées-collées. S'il vous plaît, économisez votre temps et votre énergie et inscrivez-vous à une autre banque !!

De la configuration de compte sans effort à l'expérience utilisateur épurée et aux outils puissants tels que les cartes virtuelles, le suivi des flux de trésorerie et les intégrations avec les principales plates-formes, tout fonctionne. On a l’impression qu’il a été construit en pensant aux startups, et non modernisé pour elles. Je le recommande vivement à tout fondateur à la recherche d'une expérience bancaire moderne et simple.

Le site Web et la fonctionnalité globale sont excellents. Hyper simple à utiliser. Mon seul souhait est qu'ils disposent d'un service client pour vous aider ou interagir avec vous en temps réel. Vous devez envoyer un e-mail et attendre une réponse de quelqu'un dans 3 à 5 jours. Cela n’arrivera probablement pas souvent, mais c’est très frustrant lorsque vous en avez besoin.

Je suis client Mercury depuis environ six mois. J'ai sept comptes et je trouve la navigation sur le site super simple à utiliser. En termes de service client, l'équipe est super sympathique et compétente. Leurs honoraires sont tout à fait raisonnables et conviennent parfaitement à mon entreprise en pleine croissance.